Joindre l'équipe
Écrire à la rédaction CallMePower
Il existe une seule boîte pour tout ce qui est éditorial. Ajoutez un préfixe d'objet à partir des cartes ci-dessous pour que votre message arrive plus vite à la bonne personne.
Boîte générale
[email protected]Écrivez en français ou en anglais, suivi les jours ouvrables canadiens. Nous répondons à chaque message sérieux ; nous n'envoyons aucune publicité et ne partageons jamais votre adresse.
Corrections et rédaction
Un tarif obsolète, un lien cassé, une erreur factuelle ou une suggestion de guide. Indiquez l'URL de la page.
Objet « Correction »Partenariats et presse
Fournisseurs, distributeurs, journalistes ou partenaires de données qui souhaitent travailler avec l'équipe CallMePower au Canada.
Objet « Partenariat »Juridique et droits d'auteur
Réutilisation de nos contenus, questions de marques ou tout avis juridique. Voir les mentions légales pour les conditions complètes.
Objet « Juridique »Confidentialité et vos données
Accéder à vos données, les corriger ou les supprimer en vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec.
Objet « Confidentialite »Avant d'écrire
Qui contacter vraiment
La plupart des personnes qui arrivent ici cherchent leur compagnie d'énergie ou un organisme de réglementation, pas un site éditorial. Si votre question figure dans cette liste, vous serez aidé bien plus vite par le bon organisme ci-dessous.
Une question de facturation ou un remboursement
Votre fournisseur d'électricité ou votre distributeur local
Ce sont eux qui émettent la facture et détiennent votre compte. Leur numéro figure sur votre dernier relevé.
Une panne de courant
Votre distributeur local (24 h/24)
Utilisez la carte des pannes en direct et les numéros d'urgence, jamais le courriel : les pannes relèvent du gestionnaire de réseau.
Changer d'offre ou de fournisseur
Un fournisseur agréé de votre province
Vous ne pouvez magasiner que là où le marché est ouvert, surtout en Alberta et, en partie, en Ontario.
Un problème de compteur ou de raccordement
Votre distributeur (réseau de fils ou de conduites)
Relevés, nouveaux raccordements et débranchements sont gérés par le distributeur, pas par le fournisseur.
Une plainte non résolue
L'organisme de réglementation de votre province
L'AUC (Alberta), la BCUC (C.-B.), la Commission de l'énergie de l'Ontario ou la Régie de l'énergie (Québec), entre autres.
Une question fédérale ou interprovinciale
La Régie de l'énergie du Canada (REC)
Pipelines, lignes électriques et échanges d'énergie qui traversent une frontière provinciale ou nationale relèvent de la REC.
Vous ne savez pas qui dessert votre adresse ? Ouvrez votre province depuis le portail des provinces pour trouver votre distributeur et les fournisseurs que vous pouvez choisir.
Qui sommes-nous
Qui édite CallMePower.ca
CallMePower.ca est l'édition canadienne d'un guide énergétique international. Les questions des lecteurs passent par courriel ; le courrier formel et postal est adressé au siège social.
Éditeur
- Société :
- Selectra SAS
- Fondée en :
- 2007, par Xavier Pinon et Aurian de Maupeou
- Équipe :
- plus de 1 500 personnes dans 18 pays
- Siège social :
- 66 rue Sébastien Mercier, 75015 Paris, France
- Courriel :
- [email protected]
Les informations légales complètes figurent dans les mentions légales du site.
Gratuit, indépendant, sans centre d'appels
Gratuit à lire : aucun compte, aucune inscription et aucun frais pour quoi que ce soit sur le site.
Indépendant : aucun lien commercial avec les distributeurs ou fournisseurs que nous couvrons, sauf mention sur une page.
Par courriel uniquement : nous sommes une équipe éditoriale, pas une ligne téléphonique ; le moyen le plus rapide reste [email protected].
Si quelque chose ne va pas
Comment nous traitons une plainte
Si un de nos contenus ne vous satisfait pas, voici exactement ce qui se passe après votre message. Cela ne concerne que nos contenus ; les plaintes sur votre service d'énergie vont à votre fournisseur, distributeur ou organisme de réglementation.
Vous écrivez
Écrivez à [email protected] avec l'URL de la page et la nature du problème. Vous recevez un accusé de réception.
Nous examinons
La rédaction vérifie les faits et répond sous 10 jours ouvrables, en corrigeant la page si vous avez raison.
Vous pouvez escalader
Toujours pas résolu ? Un rédacteur en chef réexamine le dossier sous 15 jours ouvrables supplémentaires, indépendamment du premier examen.
Réponses rapides
Questions fréquentes
Une seule boîte
Vous avez encore besoin de nous ?
Corrections, partenariats, demandes juridiques et de confidentialité passent toutes par la rédaction. Pour tout ce qui touche votre facture, votre compte ou votre service, votre fournisseur, distributeur ou organisme de réglementation est le bon interlocuteur.