Ce que fait FortisAlberta (un distributeur pur, sans détail)
L'Alberta a séparé le marché de l'électricité en deux rôles, et FortisAlberta n'occupe qu'un seul des deux. FortisAlberta Inc. est un distributeur pur : elle possède les poteaux, lignes aériennes et souterraines, transformateurs, postes et compteurs sur son territoire de 240 communautés. Elle achemine l'électricité, la rétablit après une panne, installe les nouveaux branchements et fait les relevés. Elle ne vend pas d'énergie et n'apparaît jamais comme détaillant.
L'énergie en tant que telle, les kilowattheures, est obligatoirement vendue par un détaillant agréé. Sur le territoire de FortisAlberta, le fournisseur du Tarif réglementé (RRO) attribué par défaut aux clients qui n'ont pas choisi est généralement Encor by EPCOR. Vous pouvez aussi choisir n'importe quel détaillant concurrentiel agréé (Direct Energy, ENMAX Energy, Just Energy, etc.). Peu importe votre choix, FortisAlberta reste propriétaire des fils.
- •Possède les fils, poteaux, transformateurs et compteurs
- •Rétablit le courant après une panne
- •Installe les nouveaux branchements, fait les relevés
- •Ne vend pas d'énergie : pas de détaillant affilié
- •Vous vend le contrat d'énergie
- •Envoie la facture, fixe le prix par kWh
- •Gère le contrat et les transferts de compte
- •Changement possible en tout temps, sans aucun travail sur les fils
Où FortisAlberta achemine le courant
FortisAlberta dessert le centre et le sud rural de l'Alberta, soit environ 60 % du réseau de distribution provincial. Son territoire couvre 240 communautés réparties sur plus de 50 districts municipaux et comtés. La société ne dessert pas Calgary (ENMAX), Edmonton (EPCOR), Lethbridge (service municipal) ni les autres territoires sous gestion municipale.
Hors du territoire de FortisAlberta ? Choisissez votre distributeur
Comment les frais de FortisAlberta apparaissent sur votre facture
Votre facture mensuelle d'électricité en Alberta comporte deux volets : la partie énergie (les kWh consommés, fixée par votre détaillant ou par le Tarif réglementé (RRO)) et la partie livraison (acheminement, fixée par le tarif de distribution de FortisAlberta approuvé par l'AUC). La partie livraison se décompose en plusieurs lignes : redevance d'abonnement fixe, tarif de distribution au kWh, tarif de transport au kWh pour le réseau haute tension de l'AESO, rajustements tarifaires trimestriels approuvés par l'AUC, parfois une redevance d'accès municipale, puis la TPS.
Les tarifs de distribution sont établis dans le cadre pluriannuel Performance-Based Regulation (PBR) de l'AUC, et non par FortisAlberta de façon unilatérale. Le tarif courant est publié sur le site de l'AUC. Conséquence pratique : changer de détaillant modifie la partie énergie de votre facture, pas la partie FortisAlberta, qui dépend uniquement de votre adresse.
Coordonnées : ligne d'urgence en premier
Pannes, fils tombés, toute situation dangereuse. Hors Alberta : 1-866-717-3113. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
8:00 a.m. to 6:00 p.m. Monday to Friday for general enquiries (closed weekends and statutory holidays); 24/7 for outages
Pour les demandes non urgentes, FortisAlberta offre des canaux en ligne : la carte des pannes en direct et le site corporatif. Les questions de compte, de facturation ou de contrat vont à votre détaillant, pas à FortisAlberta.
Signaler une panne de courant
Le plus rapide est d'appeler le 310-WIRE (310-9473) en Alberta, ou le 1-866-717-3113 hors province. Vous pouvez aussi signaler la panne via le portail en ligne. La répartition consigne votre adresse, identifie le poste ou la dérivation touchée et envoie une équipe. Pour un fil tombé sous tension, composez d'abord le 911.
FortisAlberta publie chaque année son rendement de fiabilité à l'AUC en vertu de la règle 002. Les deux principaux indicateurs sont le SAIDI (minutes moyennes de panne par client par année) et le SAIFI (nombre moyen de pannes par client par année). Sur un réseau majoritairement rural et étendu sur 133 000 km, le SAIDI atteint typiquement plusieurs heures par année, du fait des distances entre postes et de l'exposition des lignes aériennes à la météo et à la faune.
Les pannes planifiées pour entretien sont normalement annoncées 48 à 72 heures à l'avance. Si vous dépendez d'un appareil médical, inscrivez-vous auprès de FortisAlberta et de votre détaillant pour recevoir un avis prioritaire.
Nouveau branchement ou mise à niveau du service
Pour une construction neuve, une mise à niveau (par exemple de 100 A à 200 A), un branchement temporaire de chantier ou tout travail modifiant les fils ou le compteur, c'est avec FortisAlberta que vous traitez. Commencez par https://www.fortisalberta.com/ ou composez le 310-WIRE (310-9473).
Préparez votre adresse civique et la description légale du terrain (LSD ou quart de section en milieu rural), un plan d'implantation indiquant le compteur et l'entrée de service, le calibre du service (ampérage et tension, validés par votre électricien), le permis électrique municipal et la signature d'un maître électricien après le câblage intérieur. Les délais standards résidentiels sont de 4 à 12 semaines en zone déjà desservie, plus longs pour des branchements éloignés. Les frais suivent le tarif approuvé par l'AUC, avec une composante fixe et un tarif au mètre au-delà du seuil de contribution.
Une fois les fils en place, vous ouvrez séparément un compte de facturation auprès du détaillant de votre choix (à défaut, vous serez attribué au fournisseur du Tarif réglementé). FortisAlberta s'occupe du branchement physique.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
En Alberta, la conversation de déménagement commence avec votre détaillant, pas avec le distributeur. Votre détaillant ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et avise FortisAlberta pour le transfert physique du service. Comptez 1 à 2 jours ouvrables minimum, 5 jours pour les fins de mois.
Si vous restez sur le territoire de FortisAlberta, il s'agit d'un transfert administratif sans interruption. Si vous déménagez vers le territoire d'ATCO Electric, d'ENMAX, d'EPCOR ou d'un service municipal, vous devrez ouvrir un nouveau compte avec un détaillant qui dessert ce nouveau territoire.
Compteurs, relevés et précision
FortisAlberta possède le compteur à votre adresse, même si la facture est émise par votre détaillant. La majorité des résidences sont équipées d'un compteur intelligent (AMI) qui transmet automatiquement la consommation, sans estimation. Si vous soupçonnez une erreur, vous pouvez demander un test de précision : FortisAlberta retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %). Si le compteur sort de la tolérance, le test est gratuit et un ajustement de facturation s'applique. S'il passe, les frais sont portés à votre compte au tarif approuvé par l'AUC.
Que voulez-vous faire avec FortisAlberta ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations de dommages : la version honnête
Comme partout en Alberta, aucun régime d'indemnisation automatique prévu par la loi ne s'applique aux pannes de courant. Contrairement aux Guaranteed Standards d'Ofgem au Royaume-Uni ou aux directives européennes de continuité d'approvisionnement, la règle 002 de l'AUC oblige uniquement les distributeurs à rapporter leur rendement de fiabilité (SAIDI, SAIFI). Toute sanction de l'AUC remonte au distributeur, pas au client.
Vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à FortisAlberta pour des aliments avariés, un appareil endommagé par une surtension ou toute perte claire pendant une panne. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence. Les pertes causées par la météo (foudre, vent, verglas), la faune (écureuils, oiseaux), un tiers (véhicule qui heurte un poteau, excavation) ou une panne planifiée annoncée d'avance sont régulièrement refusées. Conservez vos reçus datés et vos photos. Pour la plupart des pertes, l'assurance habitation, avec une franchise modeste, est souvent la voie la plus rapide.
Régulateur et escalade d'une plainte
Si vous n'arrivez pas à régler une situation avec FortisAlberta, deux organismes se situent au-dessus du distributeur en Alberta : la Commission albertaine des services publics (AUC), qui fixe le tarif de distribution, examine les causes tarifaires et supervise la qualité du service (règle 002), et le Bureau de protection des consommateurs des services publics (UCA), qui offre une médiation gratuite pour la clientèle résidentielle et les petites entreprises. L'UCA est joignable au 310-4822 (sans frais en Alberta).
L'échelle d'escalade typique : 1) parler à votre détaillant ou à FortisAlberta ; 2) demander une réponse écrite formelle ; 3) déposer un dossier à l'UCA pour médiation gratuite ; 4) plainte formelle ou audience devant l'AUC en dernier recours.