Ce que fait réellement ATCO Gas South (et pourquoi ce n'est pas votre facture)
L'Alberta a séparé le marché du gaz naturel en deux rôles distincts, et la confusion entre ces deux rôles désoriente la plupart des clients quand un problème survient. ATCO Gas South est le distributeur : elle possède les gazoducs locaux, les postes de détente, les branchements et les compteurs sur son territoire desservi dans le sud de l'Alberta. Son rôle est d'acheminer le gaz naturel jusqu'à votre domicile ou votre entreprise, d'intervenir sur les fuites, d'installer les nouveaux branchements et de lire votre compteur.
La molécule de gaz, soit les gigajoules (GJ) que vous payez, est vendue par un détaillant. Sur le territoire d'ATCO Gas, le détaillant par défaut pour les clients qui n'ont pas choisi est ATCO Energy, le bras concurrentiel du même groupe parent. Vous pouvez toutefois acheter votre gaz auprès de n'importe quel détaillant agréé en Alberta. Peu importe votre choix, ATCO Gas South demeure propriétaire du gazoduc qui livre le gaz à votre adresse.
- Possède les gazoducs, postes de détente, branchements, compteurs
- Intervient sur les fuites de gaz 24/7
- Installe les nouveaux branchements et lit le compteur
- Imposé par votre adresse : impossible d'en choisir un autre
- Vous vend le contrat de gaz (la molécule au GJ)
- Envoie la facture, fixe le tarif au GJ
- Gère contrats, facturation et transferts de compte
- Vous pouvez en changer en tout temps, sans travaux
Où ATCO Gas South achemine le gaz naturel
En clair : si vous habitez ou exploitez une entreprise à Calgary ou ailleurs au sud de Red Deer hors d'une franchise municipale de gaz, ATCO Gas South est très probablement votre distributeur. Le réseau couvre à la fois la grande région de Calgary (Airdrie, Cochrane, Okotoks) et de nombreuses communautés du sud, dont la région de Medicine Hat, à l'exception des municipalités qui exploitent leur propre service gaz et du territoire d'Apex Utilities.
- •Région de Calgary : Calgary, Airdrie, Cochrane, Okotoks, Chestermere
- •Sud rural : région de Medicine Hat, communautés du sud de Red Deer
- •Centre-sud : toutes les communautés au sud de Red Deer hors municipalités à franchise propre
- •Nord et centre de l'Alberta (Edmonton, Fort McMurray) → ATCO Gas North
- •Communautés rurales hors empreinte ATCO → Apex Utilities
- •Quelques franchises municipales gaz exploitent leur propre réseau
Hors du territoire d'ATCO Gas South ? Choisissez votre distributeur de gaz
Comment les frais d'ATCO Gas South apparaissent sur votre facture
Votre facture mensuelle de gaz en Alberta comporte deux volets : la partie énergie (les GJ consommés, fixés par votre détaillant) et la partie livraison (le coût pour acheminer le gaz jusqu'à vous, fixée par le tarif de distribution d'ATCO Gas approuvé par l'AUC). Le gaz est facturé au gigajoule (GJ), une unité d'énergie, et non au mètre cube (m³). Un ménage albertain consomme typiquement entre 80 et 140 GJ par an.
Un montant fixe par mois, indépendant de la consommation. Couvre le compteur, l'infrastructure de facturation et le service à la clientèle.
Un tarif par GJ pour acheminer le gaz sur le réseau local d'ATCO Gas South, du poste de détente jusqu'à votre compteur. Plus gros poste de livraison sur la plupart des factures.
À vérifier selon le statut courant : l'Alberta a opté pour son propre système TIER. La redevance fédérale sur le carbone et son traitement provincial évoluent ; consultez votre détaillant pour le montant en vigueur.
Petits ajustements temporaires approuvés par l'AUC qui régularisent des prévisions passées ou récupèrent certains coûts d'investissement. Peuvent être positifs ou négatifs.
Redevance de franchise municipale ajoutée par certaines villes du côté livraison (notamment Calgary). Elle est versée à la municipalité, pas à ATCO Gas.
Taxe fédérale sur les produits et services appliquée à l'ensemble de la facture (énergie et livraison).
Les tarifs de distribution sont établis par l'AUC dans le cadre du Code de distribution du gaz de l'Alberta et d'une régulation pluriannuelle, et non par ATCO Gas de façon unilatérale. Le tarif courant est déposé publiquement sur le site de l'AUC.
Coordonnées : ligne d'urgence pour fuite de gaz en premier
Vous sentez le gaz ? Quittez les lieux d'abord, puis appelez. Pour toute situation menaçant la vie, composez d'abord le 911.
Customer service Monday to Friday, business hours; 24/7 emergency line for leaks and odours
Pour les demandes non urgentes, ATCO Gas offre aussi des canaux en ligne : le formulaire de signalement d'urgence et le site corporatif. Les questions de compte, de facturation ou de contrat vont à votre détaillant, pas à ATCO Gas.
Signaler une fuite de gaz
Une fuite de gaz est une urgence vitale. La règle d'or est simple : évacuer d'abord, appeler ensuite. N'actionnez aucun interrupteur électrique, n'allumez aucune flamme, ne téléphonez pas à l'intérieur. Une fois à distance sécuritaire, composez la ligne d'urgence d'ATCO Gas au 1-800-511-3447 ou utilisez le formulaire en ligne. ATCO Gas dépêche une équipe pour sécuriser la fuite avant tout retour des occupants.
Sortez immédiatement avec tous les occupants. Si possible, ouvrez les fenêtres en passant, mais sans perdre de temps. N'actionnez aucun interrupteur.
Depuis l'extérieur, composez le 1-800-511-3447. Donnez votre adresse exacte et décrivez ce que vous sentez. Restez en ligne si demandé.
ATCO Gas envoie une équipe d'urgence qui repère la fuite, ferme le gaz au besoin et sécurise les lieux. Le délai dépend de la distance et de la gravité.
Ne rentrez chez vous que lorsque l'équipe d'ATCO Gas confirme que les lieux sont sûrs. Faites ensuite vérifier vos appareils par un gazier certifié au besoin.
Le gaz naturel est inodore à l'état pur : un agent chimique, le mercaptan, lui est ajouté pour donner une odeur d'œuf pourri caractéristique afin que toute fuite soit détectable. Si vous sentez cette odeur, ne tentez jamais de localiser la fuite vous-même. ATCO Gas applique les standards du Code de distribution du gaz de l'Alberta pour la pose, l'inspection et l'entretien de ses gazoducs. Les interventions planifiées sont normalement annoncées 48 à 72 heures à l'avance aux adresses concernées.
Nouveau branchement ou mise à niveau du service de gaz
Pour une construction neuve, un branchement à une nouvelle adresse, l'ajout d'un appareil exigeant un débit supérieur ou tout travail qui modifie le branchement ou le compteur, c'est avec ATCO Gas South que vous traitez. Commencez par https://gas.atco.com/ ou appelez le 310-5678 (in Alberta) or 1-800-511-3447 (outside Alberta).
L'adresse civique et la description légale du terrain (LSD ou quart de section en milieu rural).
Un croquis indiquant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et le tracé vers le gazoduc principal.
Liste des appareils à raccorder (fournaise, chauffe-eau, cuisinière, foyer) et la charge thermique totale en BTU/h, validée par un gazier certifié.
Permis gaz municipal et installation intérieure réalisée par un gazier certifié, vérifiable par les autorités provinciales.
Une fois le branchement en place, vous ouvrez séparément un compte de facturation auprès du détaillant de votre choix (à défaut, vous serez attribué à ATCO Energy au tarif par défaut). Le détaillant gère le contrat et la facture, ATCO Gas s'occupe du branchement physique et du compteur.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
En Alberta, la conversation de déménagement gaz commence avec votre détaillant, pas avec le distributeur. Votre détaillant ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et avise ATCO Gas South pour le transfert physique du service. Comptez 1 à 2 jours ouvrables minimum ; 5 jours sont plus prudents pour les déménagements de fin de mois.
Si vous restez sur le territoire d'ATCO Gas South, il s'agit d'un simple transfert administratif, sans intervention physique sur les gazoducs. Si vous déménagez vers le nord sur le territoire d'ATCO Gas North ou vers une communauté desservie par Apex Utilities, vous devrez ouvrir un nouveau compte auprès d'un détaillant qui sert ce nouveau territoire.
Compteurs de gaz, relevés et précision
ATCO Gas South possède le compteur à votre adresse, même si la facture vient de votre détaillant. Contrairement à l'électricité, la distribution de gaz utilise principalement des compteurs mécaniques (à membranes ou à pistons rotatifs), parfois doublés d'un module AMR (lecture automatique à distance par radio courte portée), et non des compteurs intelligents AMI bidirectionnels comme pour l'électricité.
Le standard du gaz naturel. Le volume est mesuré en m³, puis converti en GJ pour la facturation. Relevé périodique par un préposé ou estimation entre deux relevés.
Module radio courte portée ajouté au compteur. Un véhicule de lecture passe régulièrement, sans nécessiter de relevé manuel ni d'accès à votre propriété.
ATCO Gas retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada. Si le compteur sort de la tolérance, le test est gratuit et un ajustement s'applique.
Que voulez-vous faire avec ATCO Gas South ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations de dommages : la version honnête
Comme pour l'électricité, l'Alberta ne dispose d'aucun régime d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les interruptions du service de gaz. Contrairement aux Guaranteed Standards d'Ofgem au Royaume-Uni, l'AUC oblige uniquement les distributeurs à rapporter leur rendement de sécurité et de fiabilité chaque année. Vous pouvez toutefois soumettre une réclamation de dommages à ATCO Gas pour un appareil endommagé par une intervention sur le réseau, une coupure de service non annoncée ou une perte claire imputable au distributeur.
La réclamation est évaluée au cas par cas selon le critère de la négligence. Les pertes causées par la météo, un tiers (excavation ayant sectionné le gazoduc, par exemple) ou une intervention planifiée annoncée d'avance sont régulièrement refusées. Conservez vos reçus datés et vos photos. Pour la plupart des pertes, l'assurance habitation, avec une franchise modeste, est souvent la voie la plus rapide.
Régulateur et escalade d'une plainte
Si vous n'arrivez pas à régler une situation directement avec ATCO Gas South, l'Alberta prévoit une échelle d'escalade claire. La Commission albertaine des services publics (AUC) fixe le tarif de distribution, examine les causes tarifaires et supervise la conformité au Code de distribution du gaz. Le Bureau de protection des consommateurs des services publics (UCA) offre une médiation gratuite pour la clientèle résidentielle et les petites entreprises ; il est joignable au 310-4822 (gratuit en Alberta) et reste indépendant du distributeur et des détaillants.