Ce que fait réellement BC Hydro (et pourquoi elle n'est pas scindée en deux comme en Alberta)
Si vous arrivez en Colombie-Britannique depuis l'Alberta ou l'Ontario, la première chose à savoir, c'est que BC Hydro est une société unique, pas un duo distributeur-détaillant. Elle possède les barrages, le réseau de transport longue distance, les fils de distribution locaux, le compteur à votre adresse et le contrat de service. Une seule entreprise, une seule facture, une seule grille tarifaire approuvée par la BC Utilities Commission (BCUC). Il n'y a aucun détaillant distinct à choisir.
La raison historique est que le réseau électrique de la C.-B. a été bâti autour de grands projets hydroélectriques publics sur les rivières Peace, Columbia et Bridge. Quand les autres provinces ont défait l'intégration de leurs sociétés d'électricité et ouvert le marché de détail à la fin des années 1990, la C.-B. a conservé le modèle intégré de société d'État et a plutôt demandé à la BCUC de fixer les tarifs et les normes de service de façon transparente. Résultat : les tarifs résidentiels sont parmi les plus bas en Amérique du Nord (environ 9,5 à 14 ¢/kWh sur la grille résidentielle standard à deux paliers), mais vous n'avez aucun choix de fournisseur pour l'énergie elle-même.
- Produit l'électricité (essentiellement par grands barrages hydroélectriques)
- Possède les fils, poteaux, transformateurs et compteurs
- Rétablit le courant après une panne et lit votre compteur
- Vous facture l'énergie et la livraison sur un seul relevé
- ×Aucune décision de « changer de détaillant » à prendre pour l'électricité
- ×Pas de Tarif réglementé, pas de contrat d'énergie, pas de choix fixe ou variable
- ×Les tarifs sont fixés par la BCUC après des audiences publiques
- ×La seule façon d'avoir un autre fournisseur est d'habiter dans une autre zone de service
Où BC Hydro achemine le courant
En clair : si vous habitez en Colombie-Britannique et que vous n'êtes pas dans la zone de service du Southern Interior de FortisBC ni dans l'un des cinq territoires de service public municipaux (Penticton, Summerland, Nelson, New Westminster, Grand Forks), alors BC Hydro est votre fournisseur. Cela couvre environ 95 % de la province en population : tout le Lower Mainland, l'île de Vancouver, le Nord et la majeure partie de l'Intérieur.
- •Lower Mainland : Vancouver, Surrey, Burnaby, Richmond, Coquitlam, Langley, Delta, Maple Ridge
- •Île de Vancouver : Victoria, Saanich, Nanaimo, Courtenay, Campbell River
- •Intérieur : Kamloops, Kelowna (sauf zone FortisBC), Prince George, Chilliwack, Abbotsford
- •Nord : Fort St. John, Dawson Creek, Smithers, Terrace, Prince Rupert
- •Sud de l'Okanagan, région de la Boundary et West Kootenay → FortisBC Electric
- •Penticton → Ville de Penticton
- •Summerland, Nelson, Grand Forks, New Westminster → leurs propres services publics municipaux
- •Sonoma Pines (West Kelowna), Sun Rivers (Kamloops) → services publics communautaires privés
Pas dans le territoire de BC Hydro ? Choisissez votre distributeur
Kelowna, Trail, Castlegar, Rossland, le sud de l'Okanagan et les Kootenays
Ville de Penticton dans le sud de l'Okanagan
Ville de Nelson et zone rurale de service dans le West Kootenay
Vous n'êtes pas certain ? Vérifiez le haut de votre plus récente facture d'électricité : le nom du service public est imprimé à côté de votre numéro de compte.
Comment fonctionnent les tarifs résidentiels de BC Hydro
Comme BC Hydro est intégrée (production, transport, distribution et détail sous un même toit), votre facture mensuelle est beaucoup plus simple qu'en Alberta. Il n'y a pas de demi-facture « livraison » distincte à comparer à la portion énergie. À la place, les grilles tarifaires approuvées par la BCUC combinent tout en un seul prix par kWh qui dépend de votre consommation, en plus d'une petite redevance fixe quotidienne. La grille à laquelle tout le monde est attribué par défaut est la Rate Schedule 1101 : tarif résidentiel de conservation.
Un montant fixe par jour (environ 21 ¢ au moment d'écrire ces lignes), peu importe la consommation. Couvre le compteur, l'infrastructure de facturation et le service à la clientèle. Représente environ 13 $ sur un cycle de facturation de 60 jours.
S'applique aux 1 332 premiers kWh de consommation dans un cycle de facturation de deux mois (à peu près la consommation de base d'un ménage moyen). Un tarif par kWh relativement bas, indexé annuellement.
Un tarif par kWh plus élevé sur chaque kWh au-delà du seuil du palier 1. Conçu pour inciter les gros consommateurs à la conservation et pour récupérer le coût marginal de production.
De petits ajustements temporaires (positifs ou négatifs) qui régularisent des prévisions passées ou récupèrent certains coûts d'investissement approuvés. Le rajustement du compte de report a été le plus visible ces dernières années.
Une redevance de franchise réglementée que certaines municipalités ajoutent comme un pourcentage de la portion électricité de la facture. Versée à la municipalité, pas à BC Hydro.
Taxe fédérale TPS (5 %) et taxe de vente provinciale de la C.-B. sur l'électricité résidentielle (présentement 0 % en vertu de l'exemption résidentielle). Appliquées au bas du relevé.
La Rate Schedule 1101 est en vigueur depuis 2008, année où BC Hydro a remplacé son ancien tarif résidentiel à taux unique par la grille progressive à deux paliers. Le seuil est fixé à peu près à la consommation médiane d'un ménage sur deux mois, de sorte qu'environ la moitié des clients restent entièrement dans le palier 1. Les thermopompes, les véhicules électriques, les grandes piscines et le chauffage électrique dans une maison mal isolée sont les quatre raisons les plus courantes pour lesquelles un ménage bascule dans le palier 2 mois après mois.
La BCUC publie chaque changement de tarif approuvé sur son registre public et tient une audience publique chaque fois que BC Hydro dépose une demande sur ses besoins en revenus. Les mémoires des groupes intervenants (BC Old Age Pensioners, Commercial Energy Consumers Association, BC Sustainable Energy Association et d'autres) façonnent la décision finale. La grille tarifaire courante est disponible sur la page des tarifs de BC Hydro.
Coordonnées : ligne d'urgence en premier
Pannes, fils tombés, toute situation dangereuse. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Monday to Friday, 7:00 a.m. to 8:00 p.m., Saturday 9:00 a.m. to 5:00 p.m. (closed Sundays and statutory holidays)
Pour les demandes non urgentes, vous pouvez aussi utiliser les canaux en ligne de BC Hydro : la carte des pannes en direct, le site corporatif, le portail de compte en ligne MyHydro ou l'envoi du mot-clé « OUT » au 74633 (POWER) depuis votre mobile inscrit pour signaler ou vérifier une panne à votre adresse.
Signaler une panne de courant
Si votre courant est coupé, le plus rapide est d'appeler le 1-888-769-3766, de signaler la panne sur le formulaire de panne en ligne ou d'envoyer « OUT » au 74633 depuis le mobile lié à votre compte. Le répartiteur consigne l'adresse, la recoupe avec la télémétrie de terrain et envoie une équipe si la cause n'est pas déjà connue.
Appelez le 1-888-769-3766, utilisez le formulaire en ligne ou envoyez OUT au 74633. Ayez votre adresse et votre numéro de compte sous la main.
Le système identifie le poste ou la dérivation touchée et assigne une équipe ou une patrouille de poteaux.
L'heure estimée de rétablissement s'affiche sur la carte des pannes en direct. Pannes urbaines : quelques minutes à quelques heures. Régions éloignées ou tempête généralisée : plus long, souvent avec patrouille par hélicoptère.
Le courant est vérifié au compteur. Réglez vos horloges, vérifiez le congélateur et signalez tout dommage immédiatement via le formulaire Customer Damage Claim.
BC Hydro publie chaque année son rendement de fiabilité auprès de la BCUC. Les deux principaux indicateurs sont le SAIDI (minutes moyennes de panne par client par année) et le SAIFI (nombre moyen de pannes par client par année). Le relief montagneux de la C.-B., son exposition aux tempêtes du Pacifique et la longueur des dérivations rurales font que le SAIDI atteint typiquement plusieurs heures par année en moyenne, et bien plus en saison des tempêtes. L'île de Vancouver, en particulier, est exposée à des vents d'automne qui font tomber des arbres sur les lignes aériennes.
Les pannes planifiées pour entretien sont normalement annoncées de 48 à 72 heures à l'avance par avis direct (lettre ou carton) aux adresses concernées et sur la carte des pannes. Si vous dépendez d'un appareil médical, inscrivez-vous via MyHydro pour recevoir un avis prioritaire avant les travaux planifiés.
Nouveau branchement ou mise à niveau du service
Pour une construction neuve, une mise à niveau du service (par exemple passer de 100 A à 200 A pour alimenter une borne de recharge VE et une thermopompe), un branchement temporaire de chantier ou tout travail qui modifie les fils ou le compteur, c'est avec BC Hydro que vous traitez. Commencez par bchydro.com ou appelez le 1-800-224-9376.
L'adresse civique et la description légale du terrain (lot, plan, district lot) pour les sites ruraux.
Un croquis indiquant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et du tracé jusqu'au poteau ou au transformateur sur socle.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension requise, avec un calcul de charge signé par votre électricien.
Permis de construction municipal et permis électrique de Technical Safety BC, avec signature d'un entrepreneur électricien agréé une fois le câblage intérieur terminé.
Résidentiel urbain standard. Les sites ruraux ou éloignés avec nouveaux poteaux peuvent prendre 4 à 9 mois.
Frais de service plus tarif au mètre au-delà du seuil de contribution.
Une fois les fils en place et le service mis sous tension par BC Hydro, votre compte de facturation s'ouvre automatiquement sous la Rate Schedule 1101. Il n'y a aucun détaillant distinct à qui s'inscrire : BC Hydro gère le branchement, le compteur et la facture.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
En C.-B., la conversation d'emménagement et de déménagement se résume à un seul appel (ou à un seul formulaire en ligne) à BC Hydro. Il n'y a pas de second détaillant à coordonner. La plupart des déménagements peuvent être pris en charge en ligne via MyHydro sur bchydro.com avec un préavis d'au moins 2 jours ouvrables. Cinq jours sont plus prudents pour les déménagements de fin de mois.
En ligne via MyHydro ou par téléphone. Donnez la date du déménagement, l'ancienne adresse et la nouvelle.
2 jours ouvrables minimum ; prévoyez 5 jours pour les déménagements de fin de mois. Les débranchements le jour même sont rares.
À la date de fin, BC Hydro enregistre le relevé final à distance grâce au compteur intelligent.
BC Hydro émet une facture de clôture pour la période jusqu'à la date de déménagement. La facture à la nouvelle adresse débute séparément dans MyHydro.
Transfert administratif seulement. Aucun travail physique, aucune interruption de service. MyHydro peut traiter tout le déménagement en ligne et vous conservez le même numéro de compte.
L'ouverture d'un nouveau compte est obligatoire. Si vous emménagez chez FortisBC Electric ou dans la zone d'un service public municipal, inscrivez-vous directement auprès de ce service public : BC Hydro ne peut pas transférer le contrat.
Compteurs, relevés et précision
BC Hydro a complété un déploiement provincial de compteurs intelligents dans le cadre du Smart Metering and Infrastructure Program (de 2011 à 2014). Presque toutes les adresses résidentielles disposent maintenant d'un compteur AMI (Advanced Metering Infrastructure) qui transmet la consommation à BC Hydro automatiquement, sans relevé sur place et sans facture estimée.
La majorité des résidences. La consommation est transmise à BC Hydro automatiquement et vous pouvez voir votre consommation horaire dans MyHydro.
BC Hydro retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada.
Une petite minorité de clients ont refusé la transmission radio du compteur intelligent. Des frais mensuels s'appliquent et un releveur passe prendre le relevé manuellement.
Si le compteur sort de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation. S'il passe le test, les frais sont portés à votre compte selon le tarif approuvé par la BCUC.
Que voulez-vous faire avec BC Hydro ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations de dommages : la version honnête
Voici la section où les articles de style européen ont tendance à induire en erreur. La Colombie-Britannique ne dispose d'aucun régime d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les clients touchés par une panne de courant. Contrairement aux Guaranteed Standards d'Ofgem au Royaume-Uni (qui versent un montant automatique après une durée de panne définie), la surveillance que la BCUC exerce sur BC Hydro porte sur la reddition de comptes en matière de fiabilité (SAIDI, SAIFI) et sur l'équité de la conception tarifaire. La sanction d'un rendement insuffisant remonte du régulateur à la prochaine cause tarifaire, pas du distributeur au client.
Si le contenu de votre réfrigérateur ou de votre congélateur s'est gâté, si une surtension a endommagé un appareil ou si vous avez subi une perte claire pendant une panne, vous pouvez soumettre une réclamation de dommages (Customer Damage Claim) à BC Hydro. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence.
- +Défaillance d'équipement (transformateur, sectionneur, câble)
- +Erreur d'une équipe pendant des travaux sur le réseau
- +Manœuvre causant une surtension
- +Interruption imprévue imputable au distributeur
- ×Météo sévère (vent, verglas, rivières atmosphériques)
- ×Contact avec un animal (écureuils, oiseaux, ratons laveurs sur les lignes)
- ×Contact d'un tiers (véhicule qui heurte un poteau, excavation)
- ×Pannes planifiées annoncées d'avance
La plupart des polices d'assurance habitation en C.-B. couvrent les aliments avariés et les dommages par surtension avec une faible franchise. Si votre perte est importante, l'assurance est généralement plus rapide qu'une réclamation refusée par la société d'électricité. Conservez vos reçus datés et vos photos dans tous les cas. Ce sont les seules pièces sur lesquelles une réclamation peut être évaluée.
Régulateur et escalade d'une plainte
Si vous n'arrivez pas à régler une situation directement avec BC Hydro, la C.-B. prévoit une échelle d'escalade claire. Le régulateur principal est la BC Utilities Commission (BCUC). Pour certains litiges, vous pourriez aussi vouloir saisir le Bureau de l'Ombudsperson de la C.-B. (pour les questions d'équité procédurale visant une société d'État) ou le Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée (pour les enjeux d'accès à l'information).
Fixe les tarifs, examine les demandes sur les besoins en revenus, approuve les grands projets d'immobilisation, supervise la reddition de comptes sur la fiabilité et accepte les plaintes de la clientèle. Procédures publiques, registre documentaire complet.
Surveillance gratuite et indépendante des organismes publics provinciaux, y compris les sociétés d'État comme BC Hydro. Examine l'équité procédurale et le caractère raisonnable lorsque les autres voies d'escalade n'ont pas résolu un dossier.
La plupart des dossiers se règlent à cette étape. Composez le 1-800-224-9376 ou connectez-vous à MyHydro.
Si la première ligne ne règle rien, demandez une décision écrite du service des Relations avec la clientèle de BC Hydro. Cela crée la trace documentaire nécessaire à l'étape suivante.
La BCUC accepte les plaintes de la clientèle une fois que vous avez épuisé le processus interne de BC Hydro. Soumission écrite gratuite via le formulaire de plainte de la BCUC.
Dernier recours. Le BC Ombudsperson peut examiner l'équité procédurale. Les tribunaux sont rares pour les litiges résidentiels, mais possibles pour les réclamations de dommages importantes.