Ce que fait réellement FortisBC Electric (et pourquoi ce n'est pas séparé en deux comme en Alberta)
Si vous arrivez de l'Alberta ou de l'Ontario dans le sud de l'intérieur de la Colombie-Britannique, la première chose à savoir est que FortisBC Electric est une seule société, pas un partage entre un distributeur et un détaillant. Elle possède les centrales locales sur la rivière Kootenay, les lignes de transport régionales, les fils de distribution, le compteur à votre adresse et le contrat client. Une seule entreprise, une seule facture, une seule grille tarifaire approuvée par la Commission des services publics de la Colombie-Britannique (BCUC). Il n'y a aucun détaillant à choisir.
La raison historique est que la société qui a précédé FortisBC, West Kootenay Power and Light, a été fondée en 1897 pour électrifier les villes minières du Kootenay. Le réseau a été bâti autour de ses propres centrales hydroélectriques sur la rivière Kootenay et est demeuré intégré à chaque vague de réorganisation. Quand d'autres provinces ont déréglementé leurs services publics et introduit la concurrence au détail à la fin des années 1990, la C.-B. a conservé le modèle intégré des deux côtés de la ligne BC Hydro / FortisBC. Conséquence : les tarifs résidentiels de FortisBC sont fixés par la BCUC et vous n'avez aucun choix de fournisseur pour l'énergie elle-même.
- Produit l'électricité (centrales hydroélectriques sur la rivière Kootenay)
- Possède les fils, poteaux, transformateurs et compteurs régionaux
- Rétablit le courant après les pannes et fait les relevés de compteur
- Vous facture l'énergie et la livraison sur un seul relevé
- ×Aucune décision de « changer de détaillant » pour l'électricité
- ×Aucun Tarif réglementé (RRO), aucun contrat de fourniture, aucune formule fixe ou variable
- ×Les tarifs sont fixés par la BCUC après audiences publiques
- ×La seule façon d'avoir un autre service public : habiter dans un autre territoire
Où FortisBC Electric achemine le courant
En clair : si vous habitez dans le sud de l'Okanagan, la région Boundary, la Similkameen ou le West Kootenay, vous êtes presque certainement dans la franchise FortisBC Electric. Le territoire est concentré dans le sud de la Colombie-Britannique entre la frontière américaine et environ Vernon, et entre Princeton à l'ouest et Creston à l'est. La ville de Kelowna est partagée : le centre et le sud sont sur FortisBC, alors que le nord de Kelowna et West Kelowna sont sur les lignes de BC Hydro.
- •Sud de l'Okanagan : Kelowna (centre et sud), Naramata, Okanagan Falls, Oliver
- •Boundary : Rock Creek, Midway, Greenwood, Christina Lake
- •West Kootenay : Trail, Castlegar, Rossland, Fruitvale, Salmo
- •Similkameen : Princeton, Hedley, Keremeos
- •Reste de la C.-B. (Lower Mainland, île, nord, la majorité de l'intérieur) → BC Hydro
- •Ville de Penticton → City of Penticton
- •Ville de Grand Forks (à l'intérieur des limites municipales) → City of Grand Forks Electric Utility
- •Summerland, Nelson, New Westminster → leurs propres services publics municipaux
Hors du territoire de FortisBC ? Choisissez votre distributeur
Environ 95 % de la Colombie-Britannique : Lower Mainland, île de Vancouver, nord et la majorité de l'intérieur
Ville de Penticton dans le sud de l'Okanagan
Ville de Grand Forks dans la région Boundary (FortisBC fournit l'électricité en gros)
Vous n'êtes pas certain ? Vérifiez le haut de votre dernière facture d'électricité : le nom du service public est imprimé à côté de votre numéro de compte.
Comment fonctionnent les tarifs résidentiels de FortisBC
Parce que FortisBC est intégrée (production, transport, distribution et détail sous un même toit), votre facture mensuelle est beaucoup plus simple qu'en Alberta. Il n'y a pas de partie « livraison » séparée à comparer avec la fourniture. À la place, les grilles tarifaires approuvées par la BCUC combinent tout en un seul tarif qui s'applique à chaque kWh consommé, plus une petite redevance d'abonnement journalière. La grille par défaut est le Rate Schedule 1 : service résidentiel. Contrairement à BC Hydro, le tarif résidentiel de FortisBC est plat, et non un bloc dégressif à deux paliers : chaque kWh est facturé au même prix, sans seuil Step 1 / Step 2.
Un montant fixe par jour, indépendant de la consommation. Couvre le compteur, l'infrastructure de facturation et le service à la clientèle. Approuvée chaque année par la BCUC et affichée sur toutes les factures FortisBC.
Un seul tarif par kWh qui s'applique à chaque kilowattheure consommé. Aucun Step 1, aucun Step 2 : le tarif est le même que vous consommiez 300 kWh ou 3 000 kWh par mois.
De petits ajustements temporaires (positifs ou négatifs) qui régularisent des prévisions passées ou récupèrent certains coûts d'investissement approuvés. Appliqués en pourcentage du total (redevance plus énergie).
Une petite ligne qui finance les programmes d'efficacité énergétique approuvés par la BCUC (rabais sur les thermopompes, l'isolation, les appareils performants). Redistribuée aux clients sous forme de subventions.
Une redevance de franchise municipale ajoutée par certaines villes en pourcentage de la portion électricité de la facture. Elle est versée à la municipalité, pas à FortisBC.
TPS fédérale (5 %) et taxe de vente provinciale de la C.-B. sur l'électricité résidentielle (actuellement 0 % en vertu de l'exemption résidentielle). Appliquée au bas du relevé.
Le tarif résidentiel plat de FortisBC est l'une des différences les plus visibles avec BC Hydro de l'autre côté de la ligne de franchise. La BCUC a examiné plusieurs fois des propositions de bloc dégressif pour FortisBC et a jusqu'ici conservé la grille plate, en partie parce que le profil de charge de FortisBC est très axé sur le pic hivernal (le chauffage électrique est répandu dans le sud de l'intérieur) et en partie parce que la justification de recouvrement des coûts à deux paliers est moins forte sur un bassin de clientèle plus petit. Les thermopompes, les véhicules électriques et les grandes piscines ajoutent tous des kWh au même tarif par kWh.
La BCUC publie chaque rajustement approuvé sur son registre public et tient une audience à chaque dépôt d'une cause tarifaire (revenue requirement application) par FortisBC. Les observations des groupes intervenants (BC Old Age Pensioners, Commercial Energy Consumers Association, BC Sustainable Energy Association et autres) influencent la décision finale. La grille tarifaire en vigueur est sur la page des tarifs de FortisBC.
Coordonnées : ligne d'urgence en premier
Pannes, fils tombés, toute situation dangereuse. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Monday to Friday, 7:30 a.m. to 7:30 p.m. (closed weekends and statutory holidays for general enquiries); 24/7 outage line
Pour les demandes non urgentes, FortisBC offre aussi des canaux en ligne : la page des pannes en direct, le site corporatif et le portail My Account pour la facturation, la consommation et les déménagements.
Signaler une panne de courant
Si votre courant est coupé, le plus rapide est d'appeler le 1-866-436-7847 ou de signaler la panne sur la page des pannes en ligne. Le répartiteur consigne l'adresse, la recoupe avec la télémétrie de terrain et envoie une équipe si la cause n'est pas déjà connue.
Appelez le 1-866-436-7847 ou utilisez la page de signalement en ligne. Ayez votre adresse et votre numéro de compte sous la main.
Le système identifie le poste ou la dérivation touchée et assigne une équipe ou une patrouille à partir du centre d'exploitation FortisBC le plus proche.
L'heure estimée de rétablissement s'affiche sur la page des pannes en direct. Pannes urbaines : quelques minutes à quelques heures. Événement de tempête ou de montagne : plus long, souvent par patrouille de lignes en terrain accidenté.
Le courant est vérifié au compteur. Réglez vos horloges, vérifiez le congélateur et signalez tout dommage immédiatement via le formulaire de réclamation.
FortisBC publie chaque année son rendement de fiabilité à la BCUC. Les deux principaux indicateurs sont le SAIDI (minutes moyennes de panne par client par année) et le SAIFI (nombre moyen de pannes par client par année). Le terrain montagneux du West Kootenay, les longues dérivations à travers la forêt et les saisons de tempêtes d'automne et d'hiver font que le SAIDI atteint typiquement plusieurs heures par année. Les zones d'interface avec les feux de forêt dans la région Boundary et la Similkameen entraînent aussi des coupures préventives lors d'épisodes de feu extrême.
Les pannes planifiées pour entretien sont normalement annoncées 48 à 72 heures à l'avance par la poste ou par carton aux adresses concernées et sur la page des pannes. Si vous dépendez d'un appareil médical, inscrivez-le dans My Account pour recevoir un avis prioritaire avant les travaux planifiés.
Nouveau branchement ou mise à niveau du service
Pour une construction neuve, une mise à niveau (par exemple passer de 100 A à 200 A pour alimenter une borne de recharge et une thermopompe), un branchement temporaire de chantier ou tout travail qui modifie les fils ou le compteur, c'est avec FortisBC que vous traitez. Commencez par fortisbc.com ou appelez le 1-866-436-7847.
L'adresse civique et la description légale (lot, plan, district lot) pour les sites ruraux du Regional District of Kootenay Boundary ou d'Okanagan-Similkameen.
Un croquis indiquant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et du tracé jusqu'au poteau ou au transformateur sur socle.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension requise, avec un calcul de charge signé par votre électricien.
Permis de construction municipal ou de district régional et permis électrique de Technical Safety BC, avec signature d'un entrepreneur électricien autorisé une fois le câblage intérieur terminé.
Résidentiel urbain standard. Sites ruraux ou de montagne avec nouveaux poteaux : de 4 à 9 mois.
Frais de service plus tarif au mètre au-delà du seuil de contribution.
Une fois les fils en place et FortisBC ayant mis le service sous tension, votre compte de facturation s'ouvre automatiquement au Rate Schedule 1. Aucun détaillant séparé à contacter : FortisBC s'occupe du branchement, du compteur et de la facture.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
Dans le territoire FortisBC, la conversation de déménagement est un seul appel (ou un seul formulaire en ligne) à FortisBC. Aucun deuxième détaillant à coordonner. La majorité des déménagements se règlent en ligne dans My Account sur fortisbc.com avec un préavis d'au moins 2 jours ouvrables. Cinq jours sont plus prudents pour les déménagements de fin de mois.
En ligne via My Account ou par téléphone. Donnez la date du déménagement, l'ancienne adresse et la nouvelle.
2 jours ouvrables minimum ; 5 jours pour les fins de mois. Les débranchements le jour même sont rares.
À la date du déménagement, FortisBC enregistre le relevé final à distance grâce au compteur (AMI ou manuel selon le cas).
FortisBC émet une facture de clôture pour la période jusqu'à la date du déménagement. La facture à la nouvelle adresse débute séparément dans My Account.
Transfert administratif seulement. Aucun travail physique, aucune interruption de service. My Account gère le déménagement en ligne et vous conservez le même numéro de compte.
L'ouverture d'un nouveau compte est obligatoire. Si vous déménagez dans le territoire de BC Hydro ou d'un service public municipal, inscrivez-vous directement auprès de ce service public. FortisBC ne peut pas reporter le contrat.
Compteurs, relevés et précision
FortisBC a complété le déploiement de son infrastructure de mesurage avancée (AMI) au début des années 2010. Presque toutes les adresses résidentielles ont maintenant un compteur intelligent qui transmet automatiquement la consommation à FortisBC, sans relevé en personne et, dans la majorité des cas, sans facture estimée. Un petit nombre de clients ont choisi de se retirer du programme et restent sur des relevés manuels.
La majorité des résidences. La consommation est transmise à FortisBC automatiquement ; vous voyez votre consommation horaire dans My Account.
FortisBC retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada.
Une petite minorité de clients ont refusé la transmission radio du compteur intelligent. Des frais mensuels s'appliquent et un releveur passe prendre la lecture sur place.
Si le compteur sort de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation. S'il passe le test, les frais sont portés à votre compte selon le tarif approuvé par la BCUC.
Que voulez-vous faire avec FortisBC (Electric) ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations de dommages : la version honnête
Voici la section où les articles de style européen se trompent sur la Colombie-Britannique. La Colombie-Britannique ne dispose d'aucun régime d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les clients touchés par une panne de courant. Contrairement aux Guaranteed Standards d'Ofgem au Royaume-Uni (qui versent un montant automatique après une durée de panne définie), la BCUC supervise FortisBC en mettant l'accent sur la reddition de comptes sur la fiabilité (SAIDI, SAIFI) et sur l'équité de la conception tarifaire. La sanction d'un rendement insuffisant remonte au régulateur via la prochaine cause tarifaire, pas du distributeur vers vous.
Si le contenu de votre réfrigérateur ou de votre congélateur s'est gâté, si une surtension a endommagé un appareil ou si vous avez subi une perte claire pendant une panne, vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à FortisBC. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence.
- +Défaillance d'équipement (transformateur, sectionneur, câble)
- +Erreur d'une équipe pendant des travaux sur le réseau
- +Manœuvre causant une surtension
- +Interruption imprévue imputable au distributeur
- ×Météo sévère (vent, verglas, rivières atmosphériques)
- ×Contact avec un animal (écureuils, oiseaux, ratons laveurs sur les lignes)
- ×Contact d'un tiers (véhicule qui heurte un poteau, excavation)
- ×Pannes planifiées annoncées d'avance
La plupart des assurances habitation en C.-B. couvrent les aliments avariés et les dommages par surtension avec une faible franchise. Si votre perte est importante, l'assurance est généralement plus rapide qu'une réclamation refusée par la société d'électricité. Conservez vos reçus datés et vos photos dans tous les cas. Ce sont les seules pièces sur lesquelles une réclamation peut être évaluée.
Régulateur et escalade d'une plainte
Si vous n'arrivez pas à régler une situation directement avec FortisBC, la C.-B. prévoit une échelle d'escalade claire. Le régulateur principal est la BCUC. Pour certains litiges, vous pouvez aussi faire appel au Bureau de l'Ombudsperson de la C.-B. (pour les questions d'équité procédurale touchant un service public d'intérêt général) ou au Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée (pour les questions de données et d'accès à l'information).
Fixe les tarifs, examine les causes tarifaires, approuve les grands projets d'immobilisation, supervise la reddition de comptes sur la fiabilité et reçoit les plaintes des clients. Audiences publiques, registre complet des documents.
Surveillance gratuite et indépendante des organismes publics provinciaux. Pour les services publics à propriété privée comme FortisBC, la BCUC est la voie principale, mais l'Ombudsperson peut examiner les questions d'équité qui sortent du mandat de la BCUC.
La plupart des dossiers se règlent à cette étape. Composez le 1-866-436-7847 ou connectez-vous à My Account.
Si la première ligne ne règle rien, demandez une décision écrite du groupe Customer Relations de FortisBC. Cela crée la trace documentaire nécessaire à l'étape suivante.
La BCUC reçoit les plaintes des clients une fois que vous avez épuisé le processus interne de FortisBC. Soumission écrite et gratuite via le formulaire de plainte de la BCUC.
Dernier recours. L'Ombudsperson de la C.-B. peut examiner l'équité procédurale pour des motifs d'intérêt général. Le tribunal est rare pour les litiges résidentiels mais demeure une option pour les réclamations de dommages importants.