Deux options concrètes. Le Customer Crisis Fund est une subvention non remboursable de BC Hydro jusqu'à 800 $ pour les maisons à chauffage électrique (700 $ autrement). Elle paie directement votre solde en retard. Admissibilité : titulaire de compte résidentiel, solde sous 1 000 $, en retard et menacé de coupure, événement de vie admissible dans les 12 derniers mois. Le Catch-Up Payment Plan est le deuxième outil : répartir la dette sur des versements mensuels et garder le service raccordé.
Jusqu'à 800 $ (chauffage électrique) ou 700 $ (autre). Payée contre votre solde en retard. Une par année.
Versements mensuels qui gardent le service en marche. Pas de plafond de solde. À utiliser en plus de la subvention ou seul, selon ce que vous devez.
Le fait non évident : la subvention est la seule aide provinciale de service public au Canada qui est explicitement non remboursable. Les autres provinces offrent des programmes de remboursement d'arriérés (CAAP du Manitoba, LEAP de l'Ontario, ententes de la Saskatchewan). Le CCF de BC Hydro est différent : il rembourse votre solde.
L'admissibilité, décomposée
| Critère | Customer Crisis Fund | Catch-Up Payment Plan |
|---|---|---|
| Type de compte | Résidentiel, titulaire | Résidentiel (en pratique le plus fréquent) |
| Plafond de solde | 1 000 $ ou moins | Aucun plafond explicite |
| Statut du compte | En retard, menacé de coupure | En retard ; plus tôt est mieux |
| Événement admissible | Perte d'emploi, dépenses médicales, décès, dans les 12 derniers mois | Non requis |
| Fréquence | Une fois tous les 12 mois | Au besoin ; plusieurs défauts restreignent les options |
| Coût | Gratuit, non remboursable | Inscription gratuite ; la dette reste due |
Sources : page Customer Crisis Fund de BC Hydro, options de plan de paiement de BC Hydro.
Le non évident : le moment décide de l'outil disponible
Le Customer Crisis Fund a un plafond de solde de 1 000 $. Plus vous attendez, plus votre solde risque de dépasser ce plafond et la subvention cesse d'être disponible. La plupart des foyers admissibles n'apprennent l'existence du programme qu'à la réception d'un avis de coupure ; c'est le pire moment, parce que le solde dépasse déjà souvent le plafond.
Le bon réflexe : dès que vous frôlez un avis en retard, vérifiez l'admissibilité au CCF en premier. Si vous êtes admissible maintenant et risquez de ne plus l'être plus tard, faites la demande maintenant. Une subvention jusqu'à 800 $ vaut plus que les mêmes dollars en versements de plan, parce que la subvention n'est pas remboursable ; le versement n'est qu'un paiement différé.
Quoi faire, dans l'ordre
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01Vérifiez votre solde actuel et votre statut sur MyHydro.
Connectez-vous. Le tableau de bord montre votre solde, votre date d'échéance et si vous êtes en retard. Si le solde est de 1 000 $ ou moins et que vous êtes en retard, le Customer Crisis Fund est sur la table.
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02Confirmez un événement de vie admissible dans les 12 derniers mois.
Perte d'emploi ou de revenu de prestations, dépenses médicales imprévues, décès dans la famille. Il vous faudra des pièces justificatives : lettre de fin d'emploi, facture médicale, certificat de décès ou équivalent.
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03Demandez en ligne le Customer Crisis Fund.
La demande prend environ 15 minutes si les documents sont prêts. BC Hydro répond généralement en 5 jours ouvrables. Une fois approuvée, la subvention est appliquée directement à votre solde en retard.
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04Si vous n'êtes pas admissible ou si le solde est trop élevé, demandez le Catch-Up Payment Plan.
Appelez la ligne de paiement de BC Hydro ou faites la demande via MyHydro. Le plan répartit votre dette sur des versements mensuels en gardant le service en marche. Mettez-le en place avant un avis de coupure : les conditions se durcissent après.
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05Si vous avez déjà reçu un avis de coupure, appelez immédiatement.
Un avis de coupure est le dernier avertissement avant l'arrêt du service. Appeler BC Hydro le jour même pour ouvrir un CCF ou un Catch-Up Payment Plan met généralement le compteur sur pause. Appeler après la coupure est une conversation plus coûteuse.
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06Une fois la crise immédiate résolue, activez le plan de paiements égaux.
À l'avenir, le plan de paiements égaux lisse les pointes hivernales sur 12 versements égaux. Il ne corrige pas un arriéré passé, mais il en évite un prochain. Inscription gratuite via MyHydro.
