Ce que fait réellement NB Power
Le Nouveau-Brunswick n'a pas séparé l'électricité en un marché concurrentiel. NB Power est une société d'État verticalement intégrée qui possède toute la chaîne. Elle exploite les centrales de production (un mix d'hydroélectrique, nucléaire, thermique et une petite part de renouvelables), possède le réseau de transport à haute tension, distribue l'électricité à environ 404 000 clients dans la province et est la seule entreprise qui leur envoie une facture. La CESPNB fixe les tarifs ; personne d'autre ne vous vend les kWh.
À l'intérieur de trois territoires d'utilités municipales (Saint John, Edmundston, Perth-Andover), les lignes de distribution locales et la relation de facturation appartiennent à l'utilité municipale plutôt qu'à NB Power. Même là, cependant, NB Power produit l'électricité et la transporte jusqu'à la sous-station de la municipalité sous un tarif de gros approuvé par la CESPNB.
- Fredericton, Moncton, Bathurst, Miramichi, Sussex…
- Toutes les zones rurales et petites communautés
- ~404 000 clients résidentiels et commerciaux directs
- Une seule grille tarifaire résidentielle, fixée par la CESPNB
- Saint John Energy (Ville de Saint John, ~38 000 clients)
- Énergie Edmundston (~7 000 clients)
- Perth-Andover Electric Light Commission (~1 800 clients)
- NB Power leur fournit toujours l'électricité en gros
Où NB Power distribue l'électricité
À l'extérieur des trois territoires d'utilités municipales, NB Power possède les lignes à chaque adresse du Nouveau-Brunswick. Du centre-ville de Fredericton à la Péninsule acadienne, de la baie de Fundy à la frontière du Québec, la société d'État est votre distributeur.
Vous n'êtes pas desservi par NB Power ? Choisissez votre utilité municipale
Ville de Saint John (~38 000 clients)
Ville d'Edmundston (~7 000 clients)
Village de Perth-Andover (~1 800 clients)
Vous n'êtes pas sûr ? Vérifiez votre dernière facture d'électricité : le nom de l'émetteur est en haut.
Comment les charges de NB Power apparaissent sur votre facture
Une facture résidentielle NB Power comprend une composante fixe et une composante d'usage, toutes deux fixées par la CESPNB. Les montants évoluent à chaque ordonnance tarifaire ; la grille actuelle est publiée sur nbpower.com et sur le site de la Commission.
Montant fixe en dollars facturé chaque mois. Couvre le compteur, le branchement, l'infrastructure de facturation et le service à la clientèle, indépendamment de la consommation.
Tarif par kilowattheure appliqué à chaque unité consommée. Le Nouveau-Brunswick utilise un tarif résidentiel uniforme (pas de paliers horaires). Les clients industriels ont des classes distinctes.
Le Nouveau-Brunswick a une taxe de vente harmonisée de 15 %. La TVH s'applique au total de la facture (frais de service + charge d'énergie).
Les modifications tarifaires ne se font qu'après une procédure formelle de la CESPNB : NB Power dépose une demande tarifaire générale, les intervenants (Défenseur public, gros clients industriels, groupes consommateurs) déposent leurs preuves, les témoins sont contre-interrogés en audience publique, et la Commission rend une ordonnance écrite. L'ordonnance s'impose à NB Power et aux utilités municipales qui achètent l'électricité en gros.
Parce qu'aucun détaillant concurrent ne peut vous offrir un autre tarif, le seul moyen de réduire votre facture est de réduire votre consommation (isolation, conversion à la thermopompe, éclairage DEL, changements de comportement) ou de qualifier à l'un des programmes d'efficacité énergétique de NB Power.
Coordonnées : ligne d'urgence en premier
Pannes, fils tombés, dangers. En cas de danger immédiat, composez d'abord le 911.
Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. (Atlantic time); 24/7 emergency line for outages
Pour les options non urgentes en ligne, utilisez la carte des pannes en direct, le formulaire de signalement de panne ou le site officiel.
Signaler une panne d'électricité
Si votre courant est coupé, le moyen le plus rapide est d'appeler la ligne d'urgence 24/7 au 1-800-663-6272 ou d'utiliser le formulaire en ligne. Le centre de répartition enregistre votre adresse, la recoupe avec la télémétrie du réseau et dépêche une équipe si la cause n'est pas déjà identifiée.
Appelez le 1-800-663-6272 ou utilisez le formulaire en ligne. Ayez votre adresse et numéro de compte sous la main.
Le système localise la sous-station ou le départ affecté et dépêche une équipe ou une patrouille.
Le temps estimé apparaît sur la carte. Défaut isolé : minutes à quelques heures. Tempête : plus long.
Courant vérifié au compteur. Réinitialisez les horloges, vérifiez le congélateur, déposez une réclamation au besoin.
Les indicateurs de fiabilité sont publiés chaque année par NB Power à la CESPNB. Les deux chiffres phares, SAIDI et SAIFI, sont plus élevés dans les zones rurales et éloignées qu'autour des grands centres. Les coupures planifiées sont annoncées 48 à 72 heures à l'avance.
Les clients dépendant d'appareils médicaux doivent s'inscrire au programme Soins critiques de NB Power pour une notification prioritaire.
Nouveau branchement ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple passer de 100 A à 200 A), un service temporaire de chantier ou tout travail nécessitant un changement physique sur les lignes ou le compteur, vous traitez avec NB Power. Commencez par https://www.nbpower.com/ ou appelez le 1-800-663-6272. Si votre adresse est à Saint John, Edmundston ou Perth-Andover, appelez plutôt l'utilité municipale.
L'adresse civique et le numéro d'identification de propriété (NID) ou la description légale.
Un croquis indiquant l'emplacement souhaité du compteur, l'entrée de service et le retour vers le poteau ou la base.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension, validés par votre électricien.
Permis électrique du N.-B. et signature d'un électricien certifié avant la mise sous tension.
Résidentiel standard. Les sites éloignés et industriels peuvent prendre plus longtemps.
Charge fixe de branchement plus coût au mètre au-delà du seuil de contribution.
Déménager, transférer ou fermer un service
Au Nouveau-Brunswick, la démarche de déménagement commence et se termine avec NB Power (ou l'utilité municipale pertinente). Il n'y a pas de détaillant séparé à appeler. La société d'État ferme l'ancien compte et ouvre le nouveau. La plupart des déménagements peuvent être planifiés avec 1 à 2 jours ouvrables d'avis ; prévoyez 5 jours pour les fins de mois.
Donnez la date et la nouvelle adresse. Les deux comptes s'ouvrent en un appel.
1 à 2 jours ouvrables minimum ; prévoyez 5 jours pour la fin de mois.
À la date de déménagement, NB Power effectue le dernier relevé à distance ou via un technicien.
Facture de clôture jusqu'à la date de déménagement. Nouvelle adresse facturée séparément.
Si vous déménagez entre une adresse desservie par NB Power et une à l'intérieur d'un territoire d'utilité municipale (ou vice versa), vous devrez fermer un compte et en ouvrir un autre avec la nouvelle utilité.
Compteurs, lecture et précision
NB Power possède le compteur à votre adresse. Il mesure la consommation en kilowattheures, et NB Power vous facture ce qu'il affiche. La plupart des compteurs résidentiels ont été remplacés par des compteurs intelligents ; certains sites éloignés dépendent encore de relevés terrain.
La majorité des adresses. Aucun geste de votre part, aucune facture estimée.
NB Power démonte le compteur et le teste sur banc calibré selon les tolérances de Mesures Canada.
Certaines propriétés éloignées sans déploiement de compteurs intelligents.
Si le compteur mesure hors des tolérances de Mesures Canada (typiquement ±2 %), le test est gratuit et vous recevez un ajustement de facturation. S'il passe le test, les frais sont à votre charge au tarif approuvé par la CESPNB.
Que voulez-vous faire avec NB Power ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations
Le Nouveau-Brunswick n'a pas de régime d'indemnisation automatique pour les pannes individuelles. NB Power doit déclarer ses performances de fiabilité à la CESPNB mais n'a pas l'obligation d'indemniser les clients individuels.
Si un appareil a été endommagé par une surtension ou si des aliments périssables ont été gâchés, vous pouvez déposer une réclamation pour dommages auprès de NB Power. Elle est évaluée selon la négligence et systématiquement refusée si la cause est hors du contrôle de l'utilité.
- +Défaillance d'équipement (transformateur, interrupteur, câble)
- +Erreur d'équipe pendant des travaux
- +Incident de commutation provoquant une surtension
- +Interruption non planifiée causée par l'utilité
- ×Intempéries (tempêtes, verglas, vent, foudre)
- ×Contact avec la faune (écureuils, oiseaux)
- ×Contact tiers (véhicule, fouille endommageant un poteau)
- ×Coupures planifiées annoncées à l'avance