Ce que fait Liberty Utilities au Nouveau-Brunswick

Le Nouveau-Brunswick a une franchise unique de distribution de gaz naturel, attribuée par la CESPNB et détenue depuis 2019 par Liberty Utilities (Gas New Brunswick) LP, une filiale d'Algonquin Power & Utilities. Liberty possède les conduites de gaz, les conduites de service et les compteurs sur son territoire, et est la seule société qui facture les clients résidentiels du N.-B. pour le gaz naturel. Le réseau était auparavant exploité sous la marque Enbridge Gas New Brunswick : l'infrastructure physique n'a pas changé lors du rebranding, seulement la maison mère et le nom sur la facture.

Contrairement à l'Ontario, où les clients peuvent choisir un détaillant de gaz séparément du distributeur, le Nouveau-Brunswick n'a pas de concurrence au détail pour le gaz. Liberty est à la fois l'équivalent-réseau (les conduites) et le détaillant. Le tarif est fixé par la CESPNB après des procédures formelles, la partie molécule s'ajustant selon les marchés de gros et la partie distribution ne changeant que par des cas tarifaires complets.

Où Liberty distribue le gaz naturel

Le réseau de distribution de Liberty suit le corridor du gazoduc Maritimes & Northeast à travers le sud et le centre du Nouveau-Brunswick. Environ 12 communautés sont raccordées, surtout autour des trois plus grands centres. Le Nouveau-Brunswick rural et nordique est principalement hors du réseau et dépend du mazout, du propane, du bois ou du chauffage électrique.

Sur le réseau de gaz
  • •Grand Moncton : Moncton, Dieppe, Riverview
  • •Grand Saint John : Saint John, Rothesay, Quispamsis
  • •Grand Fredericton : Fredericton, zone de service environnante
  • •Autres villes du corridor : Oromocto, Sussex, Sackville, Saint Stephen, Salisbury, Memramcook
Hors du réseau de gaz
  • •La plus grande partie du nord du Nouveau-Brunswick
  • •Péninsule acadienne, Restigouche, zones rurales de Madawaska
  • •Communautés rurales loin du corridor du gazoduc
  • •Alternatives : mazout, propane, bois, chauffage électrique, thermopompes
Quelques communautés desservies
Moncton Dieppe Riverview Saint John Fredericton Oromocto Sussex Sackville

Si votre adresse est hors du réseau, demandez un devis d'extension de service à Liberty : il sera chiffré selon la distance à la conduite existante et la contribution requise.

Comment les charges de Liberty apparaissent sur votre facture

Une facture résidentielle de gaz de Liberty a une composante molécule (le gaz lui-même, en mètres cubes) et une composante de livraison (coût d'acheminement par le réseau de Liberty, plus la charge de service de base). La grille tarifaire est fixée par la CESPNB ; la partie molécule s'ajuste plus fréquemment pour suivre les marchés de gros, la partie livraison ne change que par des demandes tarifaires complètes.

Charge de molécule (m³)

Tarif par mètre cube pour le gaz naturel lui-même. Reflète les coûts du marché de gros ; ajusté par procédures de la CESPNB selon les conditions du marché.

Charge de distribution (m³)

Tarif par mètre cube pour acheminer le gaz sur les conduites principales et de service de Liberty. Stable ; change uniquement par un cas tarifaire complet.

Frais mensuels de base

Montant fixe facturé chaque mois indépendamment de la consommation. Couvre le compteur, le branchement, la facturation et le service à la clientèle.

TVH

Le Nouveau-Brunswick a une taxe de vente harmonisée de 15 %, appliquée à la facture de gaz.

La grille tarifaire actuelle est filée publiquement sur le site de la CESPNB et sur newbrunswickgas.com.

Coordonnées : ligne fuite en premier

Fuite + urgence 24/7
1-800-994-2762

Vous sentez du gaz ? Sortez d'abord, puis appelez. En cas de danger immédiat, composez d'abord le 911.
Service à la clientèle
1-877-727-1427

Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. (Atlantic time); 24/7 emergency leak line

Pour les options non urgentes en ligne, utilisez le site officiel ou le formulaire de contact. Les questions de compte ou de facturation vont aussi à Liberty, puisqu'il n'y a pas de détaillant séparé.

Fuites de gaz et interruptions d'approvisionnement

Une fuite de gaz est traitée comme une urgence, peu importe la concentration. Le centre de répartition note votre adresse, envoie immédiatement un technicien et peut alerter les pompiers si la situation le justifie. Les interruptions d'approvisionnement sont moins fréquentes que les pannes d'électricité mais suivent un cheminement similaire.

Si vous sentez du gaz : dans cet ordre
1
Quittez le bâtiment

Faites sortir tout le monde. N'utilisez ni interrupteur, ni téléphone, ni briquet, ni démarreur de véhicule.

2
Appelez de l'extérieur

Une fois à distance, composez la ligne fuite 24/7 au 1-800-994-2762. Si l'odeur est forte, composez d'abord le 911.

3
Attendez le technicien

Un technicien de Liberty arrive, localise la source, isole l'alimentation et identifie la section affectée.

4
Réintégration seulement après autorisation

Ne réintégrez pas tant que le technicien n'a pas confirmé que c'est sécuritaire. Les réparations d'appareils relèvent d'un gazier certifié.

Le gaz naturel est odorisé au mercaptan, l'odeur d'œuf pourri qui rend les fuites détectables à très faible concentration. Si un détecteur de monoxyde de carbone (CO) fonctionnel sonne pendant que vous sentez aussi du gaz, traitez les deux comme une seule urgence et sortez immédiatement.

Nouveau branchement de gaz ou mise à niveau

Pour un nouveau branchement, une extension de conduite de service ou un déplacement de compteur, vous traitez avec Liberty. Commencez par https://newbrunswickgas.com/ ou appelez le 1-877-727-1427. Délai typique pour un branchement résidentiel depuis une conduite existante : 6 à 14 semaines. Vous aurez besoin d'un permis gaz du N.-B. et d'un gazier certifié pour la tuyauterie intérieure.

Déménager, transférer ou fermer un service gaz

Pour un déménagement dans le territoire de Liberty, appelez le 1-877-727-1427 : Liberty ferme l'ancien compte gaz et ouvre le nouveau. Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables ; 5 jours pour la fin de mois. Si vous déménagez hors du réseau gaz (ou hors du N.-B.), Liberty ferme le compte.

Compteurs gaz, lecture et précision

Liberty possède le compteur gaz à votre adresse. Il mesure le volume en mètres cubes (m³), et cette valeur apparaît directement sur votre facture. Si vous suspectez un défaut, demandez un test de précision : Liberty démonte le compteur et le teste sur banc calibré selon les tolérances de Mesures Canada. Si le compteur est hors tolérance, le test est gratuit et vous recevez un ajustement ; s'il passe, les frais sont à votre charge au tarif approuvé par la CESPNB.

Trouveur de contact

Que voulez-vous faire avec Liberty Utilities (Gas New Brunswick) ?

Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.

Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.

Indemnisation et réclamations

Le Nouveau-Brunswick n'a pas de régime d'indemnisation automatique pour les interruptions de gaz naturel. Si une interruption a endommagé un système de chauffage ou un autre appareil, vous pouvez déposer une réclamation pour dommages auprès de Liberty : elle est évaluée selon la négligence et systématiquement refusée si la cause était hors du contrôle de l'utilité. Pour la plupart des pertes résidentielles, l'assurance habitation est plus rapide.

Notre expert énergie Selectra répond

Cette société ne s'appelait-elle pas Enbridge Gas New Brunswick ?
Oui, jusqu'en 2019. En octobre 2019, Algonquin Power & Utilities (la maison mère de Liberty Utilities) a racheté l'activité de distribution à Enbridge et l'a rebaptisée Liberty Utilities (Gas New Brunswick) LP. Les conduites, les compteurs et les équipes terrain n'ont pas changé : le même réseau est exploité sous le nom de Liberty. Les clients reçoivent le même service de gaz, avec des tarifs toujours fixés par la CESPNB.

Je sens du gaz. Que faire en premier ?
Quittez immédiatement le bâtiment sans actionner aucun interrupteur, sans utiliser de téléphone ou d'appareil électrique, et sans démarrer un véhicule dans un garage attenant. Une fois à l'air libre, appelez la ligne fuite 24/7 de Liberty au 1-800-994-2762. Si l'odeur est forte ou en cas de danger immédiat, composez d'abord le 911. Ne réintégrez pas le bâtiment tant qu'un technicien Liberty n'a pas confirmé qu'il est sécuritaire.

Le gaz naturel est-il disponible partout au Nouveau-Brunswick ?
Non. Le réseau de distribution de Liberty suit le corridor du gazoduc Maritimes & Northeast à travers le sud et le centre du Nouveau-Brunswick. Les principales zones de service sont le Grand Moncton (Moncton, Dieppe, Riverview), le Grand Saint John (Saint John, Rothesay, Quispamsis), le Grand Fredericton, ainsi que des villes plus petites le long du corridor (Oromocto, Sussex, Salisbury, Memramcook, Sackville, Saint Stephen, etc.). Le nord et la majeure partie du Nouveau-Brunswick rural sont hors du réseau.

Puis-je choisir un autre fournisseur de gaz naturel au Nouveau-Brunswick ?
Non. Liberty Utilities (Gas New Brunswick) détient la seule franchise de distribution et de vente au détail de gaz naturel approuvée par la CESPNB dans la province. Aucun détaillant concurrent : le tarif est fixé par la Commission dans des procédures formelles. Le seul choix est de vous raccorder au gaz ou de rester sur le mazout, l'électricité ou un autre combustible.

Comment ma facture de gaz est-elle calculée ?
Le gaz naturel au Nouveau-Brunswick est mesuré en mètres cubes (m³) et facturé en deux composantes principales : une charge de molécule par mètre cube (le coût du gaz lui-même, qui peut s'ajuster selon les marchés de gros) et une charge de livraison et de service à la clientèle qui couvre le réseau de Liberty et le compteur. Plus la TVH de 15 % sur le total. La grille tarifaire est filée publiquement avec la CESPNB.

Qui dois-je appeler pour un nouveau branchement de gaz ?
Liberty Utilities. Le distributeur s'occupe de la conduite de service physique et du compteur. Composez le 1-877-727-1427 ou visitez https://newbrunswickgas.com/. Vous aurez aussi besoin d'un gazier certifié du Nouveau-Brunswick pour la mise en service de la tuyauterie intérieure, plus le permis gaz pertinent.