Ce que fait réellement Nova Scotia Power
La Nouvelle-Écosse est inhabituelle au Canada : son utilité d'électricité dominante n'est pas une société d'État. Nova Scotia Power Inc. a été privatisée en 1992 et est aujourd'hui une filiale en propriété exclusive d'Emera Inc., une société cotée à la Bourse de Toronto. Malgré sa propriété privée, c'est une utilité verticalement intégrée qui possède toute la chaîne : elle exploite les centrales, possède le réseau de transport à haute tension, distribue l'électricité à environ 550 000 clients et est la seule entreprise qui leur envoie une facture. Ses tarifs sont fixés par la Régie de l'énergie de la Nouvelle-Écosse ; personne d'autre ne vous vend les kWh.
À l'intérieur de cinq petites utilités municipales (Antigonish, Berwick, Lunenburg, Mahone Bay, Riverport), les lignes de distribution locales et la relation de facturation résidentielle appartiennent à la ville plutôt qu'à Nova Scotia Power. Même là, Nova Scotia Power produit l'électricité et l'achemine jusqu'au réseau de la ville sous un tarif de gros.
- Halifax, Dartmouth, Sydney, Truro, Yarmouth…
- Toutes les zones rurales et les petites communautés
- ~550 000 clients résidentiels et commerciaux directs
- Tarif réglementé, fixé par la Régie de l'énergie de la Nouvelle-Écosse
- Antigonish Electric Utility
- Berwick Electric Commission
- Lunenburg Electric Utility
- Mahone Bay Electric Utility
- Riverport Electric Light Commission
- Les cinq achètent l'énergie en gros à Nova Scotia Power
Où Nova Scotia Power distribue l'électricité
Hors des cinq utilités municipales, Nova Scotia Power possède les lignes à chaque adresse de la Nouvelle-Écosse. Du centre-ville de Halifax au Cap-Breton, de la vallée d'Annapolis à la Côte-Est, l'utilité est votre distributeur.
Pas desservi par Nova Scotia Power ? Choisissez votre utilité municipale
Ville d'Antigonish (~3 500 clients)
Ville de Berwick, vallée d'Annapolis
Ville de Lunenburg et secteurs voisins du South Shore
Ville de Mahone Bay, South Shore
Communauté de Riverport, comté de Lunenburg
Vous ne savez pas laquelle ? Vérifiez votre dernière facture d'électricité : le nom de l'émetteur figure en haut de la page.
Comment les charges de Nova Scotia Power apparaissent sur votre facture
Une facture résidentielle Nova Scotia Power comprend des frais mensuels de base fixes plus une charge d'énergie au kWh. Les montants en dollars évoluent à chaque décision tarifaire ; la grille en vigueur est publiée sur nspower.ca. Les modifications tarifaires passent par une demande tarifaire générale devant la Régie de l'énergie de la Nouvelle-Écosse, avec audiences publiques, avant de prendre effet.
Un montant fixe en dollars facturé chaque mois. Couvre le compteur, le branchement, l'infrastructure de facturation et le service à la clientèle, peu importe la quantité d'électricité utilisée.
Un tarif au kilowattheure appliqué à chaque unité d'électricité consommée. Le tarif résidentiel domestique est un tarif unique ; les grands clients ont des classes tarifaires distinctes.
La Nouvelle-Écosse applique la TVH de 15 %, mais la portion provinciale de 10 % sur l'électricité résidentielle domestique est remboursée à la caisse via le programme « Your Energy Rebate », de sorte que les ménages paient effectivement la portion fédérale de 5 %.
Parce qu'aucun détaillant concurrent ne peut vous offrir un autre tarif, le seul moyen de réduire votre facture d'électricité est de réduire la consommation (isolation, conversion à la thermopompe, éclairage DEL, changements de comportement) ou d'utiliser l'un des programmes d'efficacité gérés par Efficiency Nova Scotia.
Coordonnées : ligne d'urgence en premier
Pannes, fils tombés, dangers. En cas de danger immédiat, composez d'abord le 911.
Monday to Friday, 8:00 a.m. to 6:00 p.m. (Atlantic time); 24/7 emergency line for outages
Pour les options en ligne non urgentes, vous pouvez utiliser la carte des pannes en direct, le formulaire de signalement en ligne ou le site corporatif. La facturation et les transferts de compte en libre-service sont accessibles via le compte en ligne Nova Scotia Power.
Signaler une panne d'électricité
Si votre courant est coupé, le chemin le plus rapide est la ligne d'urgence 24/7 au 1-877-428-6004, ou le formulaire de signalement en ligne. Le centre de répartition enregistre votre adresse, la recoupe avec la télémétrie du réseau et dépêche une équipe si la cause n'est pas déjà identifiée.
Appelez le 1-877-428-6004 ou utilisez le formulaire en ligne. Ayez votre adresse et votre numéro de compte sous la main.
Le système localise la sous-station ou le départ affecté et affecte une équipe ou une patrouille.
Le temps de rétablissement estimé apparaît sur la carte des pannes. Pannes isolées : de quelques minutes à quelques heures. Tempêtes : plus long.
Le courant est vérifié au compteur. Remettez les horloges à l'heure, vérifiez le congélateur et déposez une réclamation si nécessaire.
La Nouvelle-Écosse est exposée aux tempêtes atlantiques, aux systèmes post-tropicaux et au verglas, de sorte que les pannes liées à la météo sont une caractéristique régulière du réseau. Nova Scotia Power déclare ses indicateurs de fiabilité (SAIDI, SAIFI) et planifie sa réponse aux tempêtes chaque saison. Les coupures planifiées pour entretien sont normalement annoncées à l'avance.
Les clients qui dépendent d'un équipement médical de maintien des fonctions vitales devraient s'inscrire auprès de Nova Scotia Power afin que leur adresse soit signalée pour une communication prioritaire en cas de panne.
Nouveau branchement ou mise à niveau
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple passer de 100 A à 200 A), un service de chantier temporaire ou tout travail nécessitant un changement physique sur les lignes ou le compteur, vous traitez avec Nova Scotia Power. Commencez par https://www.nspower.ca/ ou appelez le 1-800-428-6230. Si votre adresse est dans l'une des cinq utilités municipales, appelez plutôt la muni.
L'adresse municipale et la description légale de la propriété (PID) du site.
Un croquis montrant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et du raccordement jusqu'au poteau ou au socle.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension dont vous avez besoin, validés par votre électricien.
Permis d'électricité et inspection de la Nouvelle-Écosse (autorité de sécurité électrique de la Nouvelle-Écosse), plus l'attestation d'un électricien autorisé sur le câblage intérieur avant la mise sous tension.
Standard résidentiel. Les sites éloignés et ruraux peuvent prendre plus de temps.
Frais de branchement plus toute contribution pour les extensions de ligne au-delà de l'allocation standard.
Déménager, transférer ou fermer un service
En Nouvelle-Écosse, la démarche d'emménagement et de déménagement commence et se termine avec Nova Scotia Power (ou l'utilité municipale pertinente). Il n'y a pas de détaillant séparé à appeler d'abord. L'utilité ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et met à jour les dossiers terrain. La plupart des déménagements peuvent être planifiés avec quelques jours ouvrables de préavis ; prévoyez plus de temps pour les déménagements de fin de mois.
Indiquez la date de déménagement et la nouvelle adresse. Les deux comptes s'ouvrent en un seul appel.
Prévoyez quelques jours ouvrables minimum ; davantage pour les déménagements de fin de mois.
À la date de déménagement, Nova Scotia Power enregistre le relevé final à distance ou via un technicien terrain.
Facture de clôture pour la période jusqu'à la date de déménagement. La facture de la nouvelle adresse démarre séparément.
Si vous déménagez entre une adresse desservie par Nova Scotia Power et une adresse à l'intérieur d'une utilité municipale (ou l'inverse), vous devrez fermer un compte et en ouvrir un autre avec la nouvelle utilité.
Compteurs, lecture et précision
Nova Scotia Power possède le compteur à votre adresse. Il mesure la consommation en kilowattheures, et l'utilité vous facture ce qu'il indique. Nova Scotia Power déploie des compteurs intelligents (avancés) à l'échelle de la province, qui rapportent la consommation à distance ; certains sites dépendent encore de relevés terrain périodiques.
La plupart des adresses. La consommation est rapportée à Nova Scotia Power d'elle-même ; aucune action de votre part, aucune facture estimée.
Nova Scotia Power démonte le compteur et le teste sur un banc étalonné selon la tolérance de Mesures Canada.
Certaines propriétés sans déploiement de compteur intelligent. Votre facture confirme le type que vous avez.
Si le compteur lit hors de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous recevez un ajustement de facturation. S'il passe, les frais de test sont à votre charge au tarif de Nova Scotia Power.
Que voulez-vous faire avec Nova Scotia Power ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations
La Nouvelle-Écosse n'a pas de régime d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les pannes d'électricité individuelles. Nova Scotia Power déclare sa performance de fiabilité mais n'est pas tenue d'indemniser les clients individuels dont le courant a été coupé.
Si un appareil a été endommagé par une surtension ou si des aliments périssables ont été gâchés pendant une panne, vous pouvez déposer une réclamation pour dommages auprès de Nova Scotia Power. La réclamation est évaluée selon la négligence et systématiquement refusée si la cause était hors du contrôle de l'utilité.
La plupart des polices d'assurance habitation couvrent les aliments gâchés et les dommages de surtension avec une franchise faible. Si votre perte est importante, la voie de l'assurance est généralement plus rapide qu'une réclamation refusée par l'utilité. Conservez dans tous les cas des reçus et des photos datés.
Régulateur et escalade des plaintes
Nova Scotia Power est réglementée par la Régie de l'énergie de la Nouvelle-Écosse (Nova Scotia Energy Board, NSEB), anciennement la Nova Scotia Utility and Review Board (NSUARB). La Régie examine toute proposition de modification tarifaire au moyen d'une demande tarifaire générale, tient des audiences publiques, puis approuve, modifie ou rejette les tarifs. La Régie est indépendante à la fois de Nova Scotia Power et du gouvernement provincial. La société mère de Nova Scotia Power, Emera Inc., en est le propriétaire coté en bourse.
Régie quasi judiciaire indépendante (anciennement la NSUARB). Examine les demandes tarifaires de Nova Scotia Power, tient des audiences publiques, fixe les tarifs réglementés. Décisions publiques.
Société de portefeuille énergétique cotée en bourse (TSX), basée à Halifax. Possède Nova Scotia Power et d'autres utilités réglementées en Amérique du Nord et dans les Caraïbes.
La plupart des problèmes se règlent ici. Téléphone : 1-800-428-6230. Monday to Friday, 8:00 a.m. to 6:00 p.m. (Atlantic time); 24/7 emergency line for outages
Si la première ligne ne peut rien faire, demandez une décision écrite. Cela crée la trace écrite nécessaire à l'étape suivante.
Demandez à un superviseur ou à l'équipe des relations clientèle de revoir le dossier avant de passer à l'externe.
Dernier recours. La Régie entend les plaintes formelles sur le service et les tarifs d'une utilité réglementée, et peut ordonner à l'utilité d'agir.