Ce que fait Atikokan Hydro et comment le marché ontarien est organisé
Le marché ontarien de l'électricité est dégroupé : un distributeur réglementé possède les fils, la SIERE exploite le réseau de gros et la CEO fixe les prix. Atikokan Hydro Inc. est le distributeur de la Ville d'Atikokan, propriétaire des poteaux, transformateurs et compteurs à l'intérieur de la ville. C'est aussi le fournisseur par défaut sous les règles ontariennes du Service d'approvisionnement standard, donc une seule facture Atikokan Hydro couvre les deux rôles.
Le tarif par kWh qu'Atikokan Hydro facture à la plupart des clients résidentiels et des petites entreprises est fixé par la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) deux fois par année dans sa Grille tarifaire réglementée (GTR), parmi trois structures : Tarification selon l'heure de la consommation, Tarification à paliers ou Tarif ultra-faible la nuit. Les contrats à prix fixe à long terme des détaillants sont disponibles, mais ils ne remplacent que le volet commodité de la facture ; les fils et les frais de livraison restent ceux d'Atikokan Hydro.
Où Atikokan Hydro livre du courant
Le territoire d'Atikokan Hydro est une seule municipalité : la Ville d'Atikokan, dans le District de Rainy River du nord-ouest de l'Ontario. Atikokan se trouve à peu près à mi-chemin sur la route 11 entre Thunder Bay et Fort Frances, près de la frontière américaine et du parc provincial Quetico. La ville est connectée au réseau ontarien.
À l'extérieur des limites de la ville, les adresses rurales du District de Rainy River sont généralement desservies par Hydro One Networks. Consultez votre dernière facture d'électricité : le nom du distributeur et son numéro de licence CEO figurent en haut de la première page.
Comment les frais d'Atikokan Hydro apparaissent sur votre facture
Une facture d'électricité ontarienne se divise en plusieurs postes distincts, qui figurent tous sur la même facture Atikokan Hydro : le tarif de commodité de la CEO (GTR), le frais de livraison pour les fils d'Atikokan Hydro, les frais de réglementation, la Remise de l'Ontario pour l'électricité et la TVH. Changer de détaillant agréé change le volet commodité seulement ; la livraison, la réglementation et la TVH restent les mêmes.
Pointe (16 h-19 h), mi-pointe, hors-pointe. Idéal pour les ménages qui peuvent déplacer leur consommation lourde le soir et la fin de semaine.
Un palier bas pour les premiers ~600 kWh par mois (résidentiel), un palier plus haut au-delà. Idéal pour une consommation stable et modeste.
Très bas de 23 h à 7 h, beaucoup plus élevé de 16 h à 21 h. Idéal pour les propriétaires de VÉ.
Coordonnées
Atikokan Hydro exploite une petite ligne de service à la clientèle pendant les heures d'affaires et une ligne distincte de dépannage en dehors des heures pour les pannes.
Pannes et fils au sol en dehors des heures d'affaires. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
117 Gorrie Street
Atikokan, ON P0T 1C0
Signaler une panne de courant
Pendant les heures d'affaires, composez le 807-597-6600. Après les heures, appelez la ligne de dépannage au 807-597-2065. Pour les pannes touchant plusieurs clients, l'équipe d'exploitation d'Atikokan Hydro intervient localement ; pour les événements de tempête ou les défaillances au niveau du transport, le rétablissement peut dépendre de Hydro One Networks (qui possède les artères haute tension qui atteignent Atikokan).
Nouveau branchement ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple de 100 A à 200 A pour une borne de recharge VÉ ou une thermopompe), un service temporaire de chantier ou tout travail nécessitant un changement aux fils ou au compteur, vous traitez avec Atikokan Hydro. Composez le 807-597-6600 pendant les heures d'affaires. Votre électricien obtiendra un permis de l'ESA pour le câblage intérieur ; Atikokan Hydro ne peut mettre sous tension avant que l'ESA ait donné son feu vert.
La norme de la CEO pour les nouveaux branchements basse tension résidentiels et de petites entreprises est de 5 jours ouvrables une fois toutes les conditions remplies. Atikokan Hydro déclare sa performance par rapport à cette cible dans son tableau de bord annuel CEO.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
Les démarches d'emménagement et de déménagement commencent avec Atikokan Hydro directement, parce qu'Atikokan Hydro est le fournisseur par défaut. Composez le 807-597-6600 pendant les heures d'affaires. Prévoyez au moins 1 à 2 jours ouvrables de préavis ; 5 est plus prudent pour les déménagements de fin de mois. Atikokan Hydro ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et déclenche la lecture finale du compteur.
Compteurs, lecture et exactitude
Atikokan Hydro possède le compteur à votre adresse. Le déploiement provincial des compteurs intelligents a été achevé en 2010-2011, donc pratiquement chaque adresse résidentielle et de petite entreprise à Atikokan est équipée d'un compteur intelligent qui prend en charge les structures TOU, à paliers ou ULO de la CEO.
Si vous soupçonnez une erreur, vous pouvez demander un test d'exactitude. Si le compteur déclare en dehors de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation rétroactif jusqu'à la date présumée du début de l'erreur ; s'il passe, les frais d'essai sont à votre charge au tarif approuvé par la CEO.
Que voulez-vous faire avec Atikokan Hydro ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations
L'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les clients individuels touchés par une panne de courant. Le rôle de la CEO se limite à exiger d'Atikokan Hydro qu'elle déclare sa performance de fiabilité chaque année dans son tableau de bord public. Les pénalités liées à la sous-performance vont du régulateur au distributeur ; elles n'arrivent pas dans votre boîte aux lettres sous forme de crédit.
Vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à Atikokan Hydro pour de la nourriture gâtée ou des dommages de surtension, mais les réclamations sont évaluées selon le critère de la négligence et régulièrement refusées pour la météo, la faune ou le contact d'un tiers. La plupart des polices d'assurance habitation couvrent la perte de nourriture et les dommages de surtension avec une franchise modeste ; pour une perte importante, la voie de l'assurance est généralement plus rapide.
Régulateur et escalade des plaintes
Si vous ne pouvez pas régler une situation directement avec Atikokan Hydro, la Commission de l'énergie de l'Ontario siège au sommet de l'échelle d'escalade à la fois comme régulateur économique et comme organisme qui traite les plaintes des consommateurs. L'Office de la sécurité des installations électriques (ESA) couvre les questions de sécurité physique sous le Règlement de l'Ontario 22/04.
- Parlez au service à la clientèle d'Atikokan Hydro au 807-597-6600.
- Demandez une réponse formelle par écrit si la première ligne ne peut pas régler la situation.
- Déposez une plainte auprès du Bureau de la protection des consommateurs de la CEO (gratuit).
- Dernier recours : audience formelle de la CEO ou tribunal civil pour les réclamations de dommages refusées.