Ce que fait réellement ENWIN (et pourquoi votre facture porte ce nom)
Le marché ontarien de l'électricité est structuré très différemment de celui de l'Alberta. ENWIN porte deux casquettes à la fois : c'est le distributeur qui possède les poteaux, les lignes aériennes et souterraines, les transformateurs, les postes et les compteurs intelligents sur tout le territoire de la Ville de Windsor, ET c'est votre fournisseur par défaut sous les règles du Service d'approvisionnement standard (SAS) de l'Ontario. La facture qui arrive chez vous à Walkerville, Sandwich, Riverside ou South Windsor couvre les deux rôles.
Le tarif par kWh qu'ENWIN facture à la plupart des clients résidentiels et des petites entreprises est fixé par la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) deux fois par année dans sa Grille tarifaire réglementée (GTR), parmi trois structures : Tarification selon l'heure, Tarification à paliers ou Tarif ultra-faible la nuit.
- Possède les fils, voûtes, transformateurs et compteurs intelligents
- Rétablit le courant après les pannes (répartition 24/7)
- Émet la facture mensuelle au tarif GTR de la CEO
- Fixé par l'adresse : chaque propriété de Windsor est desservie par ENWIN
- Remplace uniquement le volet commodité de la facture
- Ventes porte-à-porte interdites (LPCE 2010)
- Livraison + Rajustement global + réglementation inchangés
- ENWIN possède encore les fils et le compteur
ENWIN ne dessert l'électricité qu'à l'intérieur de la Ville de Windsor. Les services d'eau d'ENWIN s'étendent à Tecumseh et LaSalle, mais ces deux municipalités sont desservies en électricité par Essex Powerlines. Si vous venez de déménager d'une banlieue vers Windsor (ou inversement), votre distributrice d'électricité a changé même si vous restez dans la même zone géographique. Depuis fin 2025, le groupe ENWIN comprend aussi E.L.K. Energy.
Où ENWIN livre du courant
En clair : si vous habitez ou exploitez une entreprise à l'intérieur de la Ville de Windsor (centre-ville, Walkerville, Sandwich, South Windsor, Riverside, Forest Glade), ENWIN est votre distributeur. Aucun chevauchement, aucun choix possible. La frontière suit exactement les limites municipales de la Ville de Windsor.
- •Centre-ville de Windsor et quartiers historiques
- •Walkerville, Sandwich, Old Riverside
- •South Windsor, Forest Glade, East Riverside
- •Chaque adresse résidentielle, commerciale et industrielle à l'intérieur des limites de la Ville de Windsor
- •Tecumseh, LaSalle, Amherstburg, Leamington → Essex Powerlines
- •Essex, Kingsville, Cottam, Harrow → E.L.K. Energy (du groupe ENWIN)
- •Chatham-Kent → Entegrus Powerlines
- •Sarnia → Bluewater Power
Vous n'êtes pas certain de l'adresse ? Consultez votre dernière facture d'électricité : le nom du distributeur et son numéro de licence CEO figurent en haut de la première page.
Comment les frais d'ENWIN apparaissent sur votre facture
Une facture d'électricité ontarienne se divise en plusieurs postes distincts, qui figurent tous sur la même facture ENWIN. Contrairement à l'Alberta, où la commodité est facturée séparément par votre détaillant, en Ontario, la quasi-totalité des ménages voient une facture intégrée unique où ENWIN agit à la fois comme société de fils et comme fournisseur par défaut de la CEO.
Le tarif par kWh fixé deux fois par année par la CEO dans la Grille tarifaire réglementée.
Finance la différence entre le prix du marché et les contrats à long terme que la SIERE a signés.
Le coût pour acheminer l'électricité par les fils d'ENWIN jusqu'à votre compteur.
Petite ligne qui couvre les programmes de la CEO et le tarif des services de gros.
Un crédit provincial qui réduit le sous-total avant taxes d'environ 13 %.
La taxe de vente harmonisée fédérale-provinciale de 13 % appliquée au sous-total après la remise.
Le tarif de livraison d'ENWIN est approuvé par la CEO dans le cadre de demandes tarifaires périodiques.
Implication pratique : si un détaillant agréé offre un tarif fixe bas par kWh, vous paierez quand même les mêmes frais de livraison et de réglementation à ENWIN.
Pointe (16 h-19 h), mi-pointe, hors-pointe. Idéal pour les ménages qui peuvent déplacer leur consommation lourde.
Un palier bas pour les premiers ~600 kWh par mois. Idéal pour une consommation stable et modeste.
Très bas de 23 h à 7 h. Idéal pour les propriétaires de VÉ.
Coordonnées : une ligne pour tout
ENWIN utilise la même ligne (519-255-2727) pour les urgences hydroélectriques et de l'eau 24/7 ainsi que pour le service à la clientèle en semaine. Le menu téléphonique vous oriente selon la situation.
Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (urgences signalées 24/7).
4545 Rhodes Drive
Windsor, ON N8W 5T1
Hydro + eau : 519-255-2727
Portail Mon compte + tableau de bord des pannes sur enwin.com
Pour les questions non urgentes, vous pouvez aussi utiliser les outils en ligne d'ENWIN : le tableau de bord des pannes en direct et le portail clientèle sur https://enwin.com.
Signaler une panne de courant
Si votre courant est coupé, le moyen le plus rapide est d'appeler le 519-255-2727. Les pannes actives et les estimations de rétablissement sont publiées sur le tableau de bord des pannes.
Appelez le 519-255-2727 ou consultez le tableau de bord des pannes. Ayez votre adresse et numéro de compte sous la main.
Le système localise le départ, la voûte ou le poste touché et affecte une équipe.
Les pannes urbaines à Windsor se règlent souvent en moins d'une heure ; les tempêtes étendues peuvent prendre plus de temps.
Le courant est validé au compteur intelligent. Réinitialisez les horloges et signalez tout dommage immédiatement.
La fiabilité en termes clairs
ENWIN déclare sa performance de fiabilité à la CEO chaque année dans son tableau de bord public. Les chiffres SAIDI et SAIFI sont comparés à la cible propre au distributeur fixée par la CEO.
Les pannes planifiées pour entretien sont normalement annoncées au moins 48 heures à l'avance.
Nouveau branchement ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple de 100 A à 200 A pour une borne de recharge VÉ ou une thermopompe), un service temporaire de chantier ou tout travail nécessitant un changement aux fils ou au compteur physique, vous traitez avec ENWIN. Commencez au https://enwin.com ou composez le 519-255-2727.
L'adresse civique et la description légale du lot à l'intérieur de la Ville de Windsor.
Un croquis montrant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et du retour vers le poteau ou la voûte.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension nécessaires, signés par un maître électricien.
Un permis de l'Office de la sécurité des installations électriques (ESA) et son approbation après la fin du câblage intérieur.
Pour un branchement résidentiel courant une fois toutes les conditions remplies.
Composante fixe + frais au mètre au-dessus du seuil de contribution.
Une fois les fils en place, votre compte s'ouvre automatiquement sous le Service d'approvisionnement standard au tarif GTR de la CEO.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
À Windsor, la démarche de déménagement commence avec ENWIN directement. La plupart des demandes de déménagement requièrent au moins 1 à 2 jours ouvrables de préavis.
Composez le 519-255-2727 (ou utilisez Mon compte en ligne).
1 à 2 jours ouvrables minimum.
ENWIN enregistre la lecture finale à distance depuis le compteur intelligent.
ENWIN émet une facture de fermeture pour la période jusqu'à la date de déménagement.
Transfert administratif seulement. Aucun travail physique, aucune interruption de service.
Il faut ouvrir un nouveau compte chez la nouvelle distributrice. Les destinations courantes comprennent Essex Powerlines (Tecumseh, LaSalle), E.L.K. Energy (Essex, Kingsville) et Entegrus (Chatham-Kent).
Compteurs, lecture et exactitude
ENWIN possède le compteur à votre adresse. Depuis l'achèvement du déploiement provincial des compteurs intelligents en 2010-2011, presque chaque adresse résidentielle est équipée d'un compteur intelligent qui prend en charge la structure de Tarification selon l'heure de la consommation de la CEO.
Chaque adresse résidentielle. La consommation est transmise toute seule à ENWIN.
ENWIN retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada.
Téléchargez votre consommation à l'heure via Mon compte.
Si le compteur déclare en dehors de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation rétroactif. Si le compteur passe le test, les frais d'essai sont à votre charge.
Que voulez-vous faire avec ENWIN Utilities ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations : la version honnête
L'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les clients individuels touchés par une panne de courant. La CEO oblige ENWIN à déclarer sa performance de fiabilité dans son tableau de bord public.
Si vous avez subi une perte claire pendant une panne, vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à ENWIN. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence.
- +Défaillance d'équipement (transformateur, voûte)
- +Erreur d'équipe pendant des travaux
- +Manœuvre causant une pointe de tension
- +Interruption imprévue causée par le distributeur
- ×Météo sévère (foudre, vent, tempêtes de verglas)
- ×Contact avec la faune (écureuils, ratons laveurs)
- ×Contact d'un tiers (véhicule heurtant un poteau)
- ×Pannes planifiées annoncées à l'avance
La plupart des polices d'assurance habitation couvrent la perte de nourriture et les dommages de surtension avec une franchise modeste.
Régulateur et escalade des plaintes
Si vous ne pouvez pas régler une situation directement avec ENWIN, l'Ontario a une voie d'escalade claire. La Commission de l'énergie de l'Ontario siège au sommet ; l'Office de la sécurité des installations électriques (ESA) couvre les questions de sécurité physique.
Fixe la Grille tarifaire réglementée, approuve le tarif de distribution d'ENWIN et examine la qualité du service.
Administre le Règlement de l'Ontario 22/04 et émet les permis électriques pour le câblage intérieur.
La plupart des situations se règlent ici. Composez le 519-255-2727.
Si la première ligne ne peut pas régler la situation, demandez une décision écrite.
La CEO enquête sur les plaintes visant les distributrices ontariennes. Le service est gratuit.
Dernier recours. Pour des réclamations refusées, le tribunal civil est la dernière voie.