Ce que fait réellement EPCOR Ontario
Le marché ontarien de l'électricité distingue clairement le rôle de la société de fils de celui du fournisseur d'énergie. EPCOR Electricity Distribution Ontario joue les deux à la fois pour Collingwood, Stayner, Creemore et Thornbury : c'est le distributeur qui possède les poteaux, les lignes aériennes et souterraines, les transformateurs, les postes et les compteurs ET c'est votre fournisseur par défaut sous les règles du Service d'approvisionnement standard (SAS) de l'Ontario.
L'entité ontarienne d'EPCOR existe depuis octobre 2018, lorsqu'EPCOR Utilities Inc. a acquis Collus PowerStream de la Ville de Collingwood et d'Alectra Utilities. Bien qu'elle partage la société mère avec la distributrice albertaine d'Edmonton, c'est une entité administrativement distincte avec une licence séparée de la CEO. Le tarif par kWh facturé à la plupart des clients résidentiels et des petites entreprises est fixé par la CEO deux fois par année dans sa Grille tarifaire réglementée (GTR).
- Possède les fils, transformateurs et compteurs à Collingwood, Stayner, Creemore et Thornbury
- Rétablit le courant après les pannes (répartition 24/7)
- Émet la facture mensuelle au tarif GTR de la CEO
- Licence ontarienne distincte (acquise en 2018 via Collus PowerStream)
- EPCOR Utilities Inc. est détenue à 100 % par la Ville d'Edmonton
- Distincte d'EPCOR Distribution & Transmission Inc. (Edmonton)
- Stuart Lee, président et chef de la direction du groupe
- Seul actif de distribution électrique du groupe EPCOR en Ontario
Beaucoup de personnes se demandent si c'est la même entreprise. La réponse courte : même société mère (la Ville d'Edmonton via EPCOR Utilities Inc.), mais deux distributeurs séparés et réglementés indépendamment. EPCOR Distribution & Transmission Inc. dessert Edmonton sous une licence AUC ; EPCOR Electricity Distribution Ontario Inc. dessert Collingwood et environs sous une licence de la CEO. L'entité ontarienne hérite du territoire et des tarifs de Collus PowerStream depuis octobre 2018.
Où EPCOR Ontario livre du courant
En clair : si vous habitez ou exploitez une entreprise à Collingwood, Stayner, Creemore (dans le township de Clearview) ou Thornbury (dans la Ville de Blue Mountains), EPCOR Ontario est votre distributeur. Le territoire de service licencié a été hérité de Collus PowerStream Corp. lors de l'acquisition de 2018.
- •Ville de Collingwood, centre-ville et bord du lac
- •Stayner et Creemore (township de Clearview)
- •Thornbury (Ville de Blue Mountains)
- •Chaque adresse résidentielle, commerciale et industrielle à l'intérieur de l'empreinte licenciée
- •Wasaga Beach et le comté de Simcoe rural → Hydro One Networks
- •Barrie → Alectra Utilities
- •Owen Sound, Meaford → Hydro One Networks
Vous n'êtes pas certain de l'adresse ? Consultez votre dernière facture d'électricité : le nom du distributeur et son numéro de licence CEO figurent en haut de la première page.
Comment les frais d'EPCOR apparaissent sur votre facture
Une facture d'électricité ontarienne se divise en plusieurs postes distincts, qui figurent tous sur la même facture EPCOR Ontario. EPCOR agit à la fois comme société de fils et comme fournisseur par défaut de la CEO.
Le tarif par kWh fixé deux fois par année par la CEO dans la Grille tarifaire réglementée (GTR). Vous choisissez parmi trois structures : Tarification selon l'heure (TOU), Tarification à paliers ou Tarif ultra-faible la nuit (ULO).
Finance la différence entre le prix du marché et les contrats à long terme que la SIERE a signés pour le nucléaire, l'hydroélectricité, l'éolien, le solaire et la conservation. Les clients GTR voient ce montant intégré au tarif de commodité.
Le coût pour acheminer l'électricité du réseau contrôlé par la SIERE, par les fils d'EPCOR, jusqu'à votre compteur. Comprend une redevance fixe mensuelle d'abonnement et un tarif de distribution par kWh fixés par la CEO.
Petite ligne qui couvre les programmes de la CEO et quelques autres frais à l'échelle du réseau, fixés par la CEO et appliqués uniformément à toutes les distributrices ontariennes.
Un crédit provincial qui réduit le sous-total avant taxes d'un pourcentage fixé par le gouvernement (actuellement autour de 13 %). Appliqué automatiquement aux comptes admissibles.
La taxe de vente harmonisée fédérale-provinciale de 13 % appliquée au sous-total après la remise.
Le tarif de livraison d'EPCOR Ontario est fixé par la CEO sous le cadre incitatif de fixation des tarifs (tarifs 2024 issus d'un rebasement post-acquisition à partir du cadre Collus PowerStream). Les tarifs sont déposés publiquement sur le portail eFiling de la CEO et chaque ligne peut être examinée par tout client ou défenseur des consommateurs.
Implication pratique : si un détaillant agréé offre un tarif fixe bas par kWh, vous paierez quand même les mêmes frais de livraison et de réglementation à EPCOR, le même Rajustement global, la même TVH.
Pointe (16 h-19 h), mi-pointe, hors-pointe. Idéal pour les ménages qui peuvent déplacer leur consommation lourde le soir et la fin de semaine.
Un palier bas pour les premiers ~600 kWh par mois (résidentiel), un palier plus haut au-delà. Idéal pour une consommation stable et modeste.
Très bas de 23 h à 7 h, beaucoup plus élevé de 16 h à 21 h. Idéal pour les propriétaires de VÉ ou pour quiconque peut recharger la nuit.
Coordonnées : un seul numéro local, deux usages
EPCOR Ontario regroupe ses contacts sur une seule ligne locale : la première option du menu gère les pannes 24/7 (option 7 en dehors des heures), les autres s'occupent de la facturation, des déménagements, des changements de compte et des nouveaux branchements pendant les heures d'affaires.
Pannes, fils au sol, urgences. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Courriel : [email protected]
43 Stewart Road
Collingwood, ON L9Y 4M7
Factures, consommation et paiements en ligne
Page des pannes et formulaires au epcor.com
Pour les questions non urgentes, vous pouvez aussi utiliser les outils en ligne d'EPCOR : la page des pannes et le portail Mon compte au https://www.epcor.com/ca/en/on/collingwood-area.html. En 2024, EPCOR Ontario a traité environ 13 260 appels téléphoniques et a répondu à 87,7 % des appels en moins de 30 secondes, bien au-dessus de la cible CEO de 65 %.
Signaler une panne de courant
Si votre courant est coupé, composez le 705-445-1800 (option 7 en dehors des heures) ou signalez la panne sur la page des pannes EPCOR.
Composez le 705-445-1800 (option 7) ou utilisez la page des pannes. Ayez votre adresse et numéro de compte sous la main.
Le système localise le départ touché et affecte une équipe de lignes à Collingwood, Stayner, Creemore ou Thornbury.
Pannes ponctuelles : souvent quelques minutes à moins d'une heure. Tempêtes hivernales sévères de la baie Georgienne : plus long.
Le courant est validé au compteur. Réinitialisez les horloges, vérifiez le contenu du congélateur, et signalez tout dommage immédiatement.
La fiabilité en chiffres clairs (tableau de bord CEO 2024)
EPCOR Ontario déclare sa performance de fiabilité à la CEO chaque année. Le SAIDI de 0,44 heure en 2024 figure parmi les meilleurs de la province pour une distributrice rurale et semi-urbaine. Tous les autres indicateurs (raccordements à temps, rendez-vous tenus à 100 %, exactitude de facturation, appels répondus à 87,7 % en moins de 30 secondes) dépassent largement les cibles de la CEO.
Les pannes planifiées pour entretien sont normalement annoncées au moins 48 heures à l'avance par courrier aux adresses touchées et sur la page des pannes.
Nouveau branchement ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple de 100 A à 200 A pour une borne de recharge VÉ ou une thermopompe), un service temporaire de chantier ou tout travail nécessitant un changement aux fils ou au compteur physique, vous traitez avec EPCOR Ontario. Commencez au https://www.epcor.com/ca/en/on/collingwood-area.html ou composez le 705-445-1800. En 2024, EPCOR a raccordé 99 % de ses nouveaux services basse tension dans le respect de la norme de 5 jours ouvrables de la CEO.
L'adresse civique et la description légale du lot.
Un croquis montrant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et du retour vers le poteau ou le socle le plus proche.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension nécessaires, signés par un maître électricien.
Un permis de l'ESA et son approbation après la fin du câblage intérieur. EPCOR ne peut pas mettre sous tension avant que l'ESA ait donné son feu vert.
Pour un branchement résidentiel courant une fois toutes les conditions remplies. EPCOR a atteint 99 % en 2024.
Composante fixe + frais au mètre au-dessus du seuil de contribution défini dans les Conditions de service.
Une fois les fils en place, votre compte s'ouvre automatiquement au tarif du Service d'approvisionnement standard et de la GTR. Vous pouvez changer entre TOU, à paliers ou ULO en tout temps.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
La démarche de déménagement commence avec EPCOR Ontario directement. Comme EPCOR est le fournisseur par défaut, elle ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et déclenche la lecture finale du compteur. La plupart des demandes requièrent au moins 1 à 2 jours ouvrables de préavis ; 5 est plus prudent pour un déménagement de fin de mois, surtout en saison touristique.
Composez le 705-445-1800. Donnez la date de déménagement et votre nouvelle adresse.
1 à 2 jours ouvrables minimum ; prévoyez 5 jours pour une fin de mois.
À la date du déménagement, EPCOR enregistre la lecture finale à distance depuis le compteur intelligent.
EPCOR émet une facture de fermeture pour la période jusqu'à la date de déménagement.
Transfert administratif seulement. Aucun travail physique, aucune interruption de service. Votre structure GTR (TOU, à paliers, ULO) suit par défaut.
Il faut ouvrir un nouveau compte chez la nouvelle distributrice. Les destinations courantes depuis Collingwood : Hydro One Networks (comté de Simcoe rural), Alectra Utilities (Barrie, GTA).
Compteurs, lecture et exactitude
EPCOR Ontario possède le compteur à votre adresse. Depuis que le déploiement provincial des compteurs intelligents a été achevé en 2010-2011, presque chaque adresse résidentielle et de petite entreprise dans le territoire d'EPCOR est équipée d'un compteur intelligent qui prend en charge la structure de Tarification selon l'heure de la consommation de la CEO.
Chaque adresse résidentielle. La consommation est transmise toute seule à EPCOR ; aucune action de votre part, aucune facture estimée.
EPCOR retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada.
Téléchargez votre consommation à l'heure ou transmettez-la directement à une application énergétique tierce autorisée.
Si le compteur déclare en dehors de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation rétroactif. Si le compteur passe le test, les frais d'essai sont à votre charge au tarif approuvé par la CEO.
Que voulez-vous faire avec EPCOR Ontario ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations : la version honnête
L'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les pannes touchant les clients individuels. Contrairement aux Garanties Ofgem du Royaume-Uni, le rôle de la CEO se limite à exiger d'EPCOR qu'elle déclare sa performance de fiabilité chaque année. Les pénalités pour sous-performance vont du régulateur au distributeur.
Si le contenu de votre frigo ou congélateur s'est gâté, ou si un appareil a été endommagé par une surtension, vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à EPCOR Ontario. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence.
- +Défaillance d'équipement (transformateur, poteau, interrupteur)
- +Erreur d'équipe pendant des travaux sur le réseau
- +Manœuvre causant une pointe de tension
- +Interruption imprévue causée par le distributeur
- ×Météo sévère (foudre, vent, tempêtes hivernales)
- ×Contact avec la faune (écureuils, oiseaux sur les lignes)
- ×Contact d'un tiers (véhicule heurtant un poteau, excavation)
- ×Pannes planifiées annoncées à l'avance
La plupart des polices d'assurance habitation couvrent la perte de nourriture et les dommages de surtension avec une franchise modeste. Si la perte est importante, l'assurance est habituellement plus rapide qu'une réclamation refusée. Conservez les reçus datés et les photos dans tous les cas.
Régulateur et escalade des plaintes
Si vous ne pouvez pas régler une situation directement avec EPCOR Ontario, l'Ontario a une voie d'escalade claire. La Commission de l'énergie de l'Ontario siège au sommet comme régulateur économique et comme organisme qui traite les plaintes des consommateurs ; l'Office de la sécurité des installations électriques (ESA) couvre les questions de sécurité physique.
Fixe la Grille tarifaire réglementée, approuve le tarif de distribution d'EPCOR Ontario, supervise les tableaux de bord de qualité de service et gère le Bureau de la protection des consommateurs pour les litiges individuels.
Administre le Règlement de l'Ontario 22/04, vérifie les pratiques de sécurité d'EPCOR Ontario et suit l'Indice d'incidents électriques graves. Émet les permis électriques pour le câblage intérieur.
La plupart des situations se règlent ici. Composez le 705-445-1800 pendant les heures de bureau ou écrivez à [email protected].
Si la première ligne ne peut pas régler la situation, demandez une décision écrite. Cela crée la trace papier nécessaire à l'étape suivante.
La CEO enquête sur les plaintes visant les distributrices, détaillants et compteurs divisionnaires ontariens. Le service est gratuit.
Dernier recours. Pour les questions tarifaires, vous pouvez intervenir comme intervenant inscrit. Pour les réclamations refusées, le tribunal civil est la dernière voie.