Ce que fait réellement ERTH Power (et pourquoi votre facture porte ce nom)
Le marché ontarien de l'électricité est structuré très différemment de celui de l'Alberta. ERTH Power porte deux casquettes à la fois : c'est le distributeur qui possède les poteaux, les lignes aériennes et souterraines, les transformateurs, les postes et les compteurs sur tout son territoire de 15 communautés, ET c'est votre fournisseur par défaut sous les règles du Service d'approvisionnement standard (SAS) de l'Ontario. La facture qui arrive chez vous à Aylmer, Mitchell, Goderich ou ailleurs dans le territoire couvre les deux rôles.
Le tarif par kWh qu'ERTH Power facture à la plupart des clients résidentiels et des petites entreprises est fixé par la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) deux fois par année dans sa Grille tarifaire réglementée (GTR), parmi trois structures : Tarification selon l'heure, Tarification à paliers ou Tarif ultra-faible la nuit. Les contrats à prix fixe à long terme des détaillants existent, mais ils représentent un marché de niche, et signer un tel contrat ne change pas les lignes de livraison, de réglementation ou de Rajustement global de votre facture.
- Possède les fils, transformateurs et compteurs intelligents
- Rétablit le courant après les pannes
- Émet la facture mensuelle au tarif GTR de la CEO
- Fixé par l'adresse : chaque propriété est desservie par ERTH
- Remplace uniquement le volet commodité de la facture
- Ventes porte-à-porte interdites (LPCE 2010)
- Livraison + Rajustement global + réglementation inchangés
- ERTH possède encore les fils et le compteur
En décembre 2025, ERTH Corporation a annoncé son intention d'acquérir Westario Power, ce qui ferait passer le territoire à environ 30 communautés dans sept comtés. L'acquisition est en cours d'examen sous le processus MAADs de la CEO. Jusqu'à la conclusion, le service à votre adresse demeure inchangé.
Où ERTH Power livre du courant
En clair : si vous habitez ou exploitez une entreprise à Aylmer, Port Stanley, Belmont, Ingersoll, Thamesford, Otterville, Norwich, Burgessville, Beachville, Embro, Tavistock, Clinton, Mitchell, Dublin ou Goderich, ERTH Power est votre distributeur.
- •Comté d'Oxford : Ingersoll, Embro, Tavistock, Norwich, Burgessville, Beachville, Otterville
- •Comté d'Elgin : Aylmer, Port Stanley, Belmont
- •Comtés de Perth/Middlesex/Huron : Mitchell, Dublin, Thamesford, Clinton, Goderich
- •Chaque adresse résidentielle, commerciale et industrielle à l'intérieur de ces villages
- •Stratford, St. Marys, Hensall → Festival Hydro
- •London → London Hydro
- •Chatham, St. Thomas, Strathroy → Entegrus Powerlines
- •Adresses rurales environnantes → Hydro One Networks
Vous n'êtes pas certain de l'adresse ? Consultez votre dernière facture d'électricité : le nom du distributeur et son numéro de licence CEO figurent en haut de la première page.
Comment les frais d'ERTH Power apparaissent sur votre facture
Une facture d'électricité ontarienne se divise en plusieurs postes distincts, qui figurent tous sur la même facture ERTH Power. Contrairement à l'Alberta, où la commodité est facturée séparément par votre détaillant, en Ontario, la quasi-totalité des ménages voient une facture intégrée unique où ERTH Power agit à la fois comme société de fils et comme fournisseur par défaut de la CEO.
Le tarif par kWh fixé deux fois par année par la CEO dans la Grille tarifaire réglementée.
Finance la différence entre le prix du marché et les contrats à long terme que la SIERE a signés. Les clients GTR voient ce montant intégré au tarif de commodité.
Le coût pour acheminer l'électricité du réseau contrôlé par la SIERE, par les fils d'ERTH Power, jusqu'à votre compteur. Comprend une redevance fixe mensuelle d'abonnement et un tarif de distribution par kWh fixés par la CEO.
Petite ligne qui couvre les programmes de la CEO et le tarif des services de gros. Fixés par la CEO et appliqués uniformément.
Un crédit provincial qui réduit le sous-total avant taxes d'un pourcentage fixé par le gouvernement (actuellement autour de 13 %).
La taxe de vente harmonisée fédérale-provinciale de 13 % appliquée au sous-total après la remise.
Le tarif de livraison d'ERTH Power est approuvé par la CEO dans le cadre de demandes tarifaires périodiques. Les tarifs sont déposés publiquement sur le portail eFiling de la CEO.
Implication pratique : si un détaillant agréé offre un tarif fixe bas par kWh, vous paierez quand même les mêmes frais de livraison et de réglementation à ERTH Power, le même Rajustement global, la même TVH.
Pointe (16 h-19 h), mi-pointe, hors-pointe. Idéal pour les ménages qui peuvent déplacer leur consommation lourde.
Un palier bas pour les premiers ~600 kWh par mois, un palier plus haut au-delà. Idéal pour une consommation stable et modeste.
Très bas de 23 h à 7 h, beaucoup plus élevé de 16 h à 21 h. Idéal pour les propriétaires de VÉ.
Coordonnées : deux numéros distincts
ERTH Power exploite une ligne sans frais 24/7 pour les pannes (1-877-850-3128) séparément de son numéro local de service à la clientèle au bureau d'Ingersoll (519-485-1820).
Pannes, fils au sol, urgences électriques. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
143 Bell Street
Ingersoll, ON N5C 3K5
1-877-850-3128 (pannes 24/7)
Portail Mon compte + carte des pannes sur erthpower.com
Pour les questions non urgentes, vous pouvez aussi utiliser les outils en ligne d'ERTH Power : la carte des pannes en direct et le portail clientèle sur https://www.erthpower.com.
Signaler une panne de courant
Si votre courant est coupé, le moyen le plus rapide est d'appeler le 1-877-850-3128 (sans frais 24/7). Les pannes actives et les estimations de rétablissement sont publiées sur la carte des pannes.
Appelez le 1-877-850-3128 ou consultez la carte des pannes. Ayez votre adresse et numéro de compte sous la main.
Le système localise le départ, le transformateur ou le poste touché et affecte une équipe.
Compte tenu des longues distances entre les 15 communautés, les durées de rétablissement varient. Les pannes locales se règlent souvent en moins d'une heure ; les tempêtes étendues peuvent prendre beaucoup plus de temps.
Le courant est validé au compteur intelligent. Réinitialisez les horloges, vérifiez le contenu du congélateur, et signalez tout dommage immédiatement.
La fiabilité en termes clairs
ERTH Power déclare sa performance de fiabilité à la CEO chaque année dans son tableau de bord public. Compte tenu de l'empreinte rurale étendue, les chiffres SAIDI et SAIFI sont comparés à la cible propre au distributeur fixée par la CEO pour les distributrices de taille similaire.
Les pannes planifiées pour entretien sont normalement annoncées au moins 48 heures à l'avance. Si vous dépendez d'équipement médical, inscrivez-vous au programme de notification prioritaire d'ERTH.
Nouveau branchement ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple de 100 A à 200 A pour une borne de recharge VÉ ou une thermopompe), un service temporaire de chantier ou tout travail nécessitant un changement aux fils ou au compteur physique, vous traitez avec ERTH Power. Commencez au https://www.erthpower.com ou composez le 519-485-1820.
L'adresse civique et la description légale du lot à l'intérieur du territoire d'ERTH Power.
Un croquis montrant l'emplacement souhaité du compteur, de l'entrée de service et du retour vers le poteau ou le transformateur.
L'ampérage (100 A, 200 A, 400 A…) et la tension nécessaires, signés par un maître électricien.
Un permis de l'Office de la sécurité des installations électriques (ESA) et son approbation après la fin du câblage intérieur.
Pour un branchement résidentiel courant une fois toutes les conditions remplies.
Composante fixe + frais au mètre au-dessus du seuil de contribution défini dans les Conditions de service.
Une fois les fils en place, votre compte s'ouvre automatiquement sous le Service d'approvisionnement standard au tarif GTR de la CEO.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
À l'intérieur du territoire d'ERTH Power, la démarche de déménagement commence avec ERTH directement. Comme ERTH est le fournisseur par défaut, elle ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et déclenche la lecture finale du compteur. La plupart des demandes de déménagement requièrent au moins 1 à 2 jours ouvrables de préavis.
Composez le 519-485-1820 (ou utilisez Mon compte en ligne). Donnez la date de déménagement et votre nouvelle adresse.
1 à 2 jours ouvrables minimum ; prévoyez 5 jours pour une fin de mois.
À la date du déménagement, ERTH enregistre la lecture finale à distance depuis le compteur intelligent.
ERTH émet une facture de fermeture pour la période jusqu'à la date de déménagement.
Transfert administratif seulement. Aucun travail physique, aucune interruption de service. Votre structure GTR (TOU, à paliers, ULO) suit par défaut.
Il faut ouvrir un nouveau compte chez la nouvelle distributrice. Les destinations courantes comprennent London Hydro, Festival Hydro (Stratford) et Hydro One Networks (rural).
Compteurs, lecture et exactitude
ERTH Power possède le compteur à votre adresse. Depuis l'achèvement du déploiement provincial des compteurs intelligents en 2010-2011, presque chaque adresse résidentielle est équipée d'un compteur intelligent qui prend en charge la structure de Tarification selon l'heure de la consommation de la CEO.
Chaque adresse résidentielle. La consommation est transmise toute seule à ERTH ; aucune action de votre part.
ERTH retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada.
Téléchargez votre consommation à l'heure via Mon compte ou transmettez-la à une application énergétique tierce autorisée.
Si le compteur déclare en dehors de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation rétroactif. Si le compteur passe le test, les frais d'essai sont à votre charge au tarif approuvé par la CEO.
Que voulez-vous faire avec ERTH Power ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations : la version honnête
L'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les clients individuels touchés par une panne de courant. La CEO oblige ERTH Power à déclarer sa performance de fiabilité dans son tableau de bord public, mais les pénalités vont du régulateur au distributeur, pas au client.
Si vous avez subi une perte claire pendant une panne, vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à ERTH Power. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence.
- +Défaillance d'équipement (transformateur, interrupteur de réseau)
- +Erreur d'équipe pendant des travaux sur le réseau
- +Manœuvre causant une pointe de tension
- +Interruption imprévue causée par le distributeur
- ×Météo sévère (foudre, vent, tempêtes de verglas)
- ×Contact avec la faune (écureuils, ratons laveurs sur les lignes)
- ×Contact d'un tiers (véhicule heurtant un poteau, excavation)
- ×Pannes planifiées annoncées à l'avance
La plupart des polices d'assurance habitation couvrent la perte de nourriture et les dommages de surtension avec une franchise modeste. Conservez les reçus datés et les photos dans tous les cas.
Régulateur et escalade des plaintes
Si vous ne pouvez pas régler une situation directement avec ERTH Power, l'Ontario a une voie d'escalade claire. La Commission de l'énergie de l'Ontario siège au sommet ; l'Office de la sécurité des installations électriques (ESA) couvre les questions de sécurité physique.
Fixe la Grille tarifaire réglementée, approuve le tarif de distribution d'ERTH Power et examine la déclaration de la qualité du service. Gère également le Bureau de la protection des consommateurs de la CEO.
Administre le Règlement de l'Ontario 22/04, vérifie les pratiques de sécurité et émet les permis électriques pour le câblage intérieur.
La plupart des situations se règlent ici. Composez le 519-485-1820 ou utilisez le portail Mon compte.
Si la première ligne ne peut pas régler la situation, demandez une décision écrite. Cela crée la trace papier nécessaire à l'étape suivante.
La CEO enquête sur les plaintes visant les distributrices ontariennes. Le service est gratuit.
Dernier recours. Pour des réclamations de dommages refusées, le tribunal civil est la dernière voie.