Ce que fait FFPC et comment le marché ontarien est organisé
Le marché ontarien de l'électricité est dégroupé : un distributeur réglementé possède les fils, la SIERE exploite le réseau de gros et la CEO fixe les prix. Fort Frances Power Corporation (FFPC) est le distributeur de la Ville de Fort Frances, propriétaire des poteaux, transformateurs et compteurs à l'intérieur de la ville. C'est aussi le fournisseur par défaut sous les règles ontariennes du Service d'approvisionnement standard, donc une seule facture FFPC couvre les deux rôles.
Le tarif par kWh que FFPC facture à la plupart des clients résidentiels et des petites entreprises est fixé par la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) deux fois par année dans sa Grille tarifaire réglementée (GTR), parmi trois structures : Tarification selon l'heure de la consommation, Tarification à paliers ou Tarif ultra-faible la nuit. Les contrats à prix fixe à long terme des détaillants agréés ne remplacent que le volet commodité de la facture ; les fils et les frais de livraison restent ceux de FFPC.
Où FFPC livre du courant
Le territoire de FFPC est une seule municipalité : la Ville de Fort Frances, dans le District de Rainy River du nord-ouest de l'Ontario, à environ 300 km à l'ouest de Thunder Bay, sur la frontière américaine en face d'International Falls au Minnesota.
À l'extérieur des limites de la ville, les adresses rurales du District de Rainy River sont généralement desservies par Hydro One Networks. Consultez votre dernière facture d'électricité : le nom du distributeur et son numéro de licence CEO figurent en haut de la première page.
Comment les frais de FFPC apparaissent sur votre facture
Une facture d'électricité ontarienne se divise en plusieurs postes distincts, qui figurent tous sur la même facture FFPC : le tarif de commodité de la CEO (GTR), le frais de livraison pour les fils de FFPC, les frais de réglementation, la Remise de l'Ontario pour l'électricité et la TVH. Changer de détaillant agréé change le volet commodité seulement ; la livraison, la réglementation et la TVH restent les mêmes.
Pointe (16 h-19 h), mi-pointe, hors-pointe. Idéal pour les ménages qui peuvent déplacer leur consommation lourde le soir et la fin de semaine.
Un palier bas pour les premiers ~600 kWh par mois (résidentiel), un palier plus haut au-delà. Idéal pour une consommation stable et modeste.
Très bas de 23 h à 7 h, beaucoup plus élevé de 16 h à 21 h. Idéal pour les propriétaires de VÉ.
Coordonnées
FFPC exploite une ligne de service à la clientèle pendant les heures d'affaires et une ligne distincte de dépannage en dehors des heures.
Pannes et fils au sol en dehors des heures d'affaires. Pour un fil sous tension au sol, composez d'abord le 911.
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
320 Portage Avenue
Fort Frances, ON P9A 3P9
Signaler une panne de courant
Pendant les heures d'affaires, composez le 807-274-9291. Après les heures, appelez la ligne de dépannage au 807-274-9516. Pour les pannes touchant plusieurs clients, l'équipe d'exploitation de FFPC intervient localement ; pour les événements de tempête ou les défaillances au niveau du transport, le rétablissement peut dépendre de Hydro One Networks, qui possède les artères haute tension qui atteignent Fort Frances.
La fiabilité en chiffres clairs (tableau de bord CEO 2024)
FFPC a émis 44 842 factures avec une exactitude de 99,44 % en 2024, a respecté 100 % de ses 68 rendez-vous planifiés à l'heure, et a branché 100 % des 19 nouveaux clients basse tension admissibles dans le délai de 5 jours ouvrables de la CEO, un bilan cohérent avec les cinq dernières années. Le tableau de bord complet (PDF) est sur le site Web de la CEO.
Nouveau branchement ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (par exemple de 100 A à 200 A pour une borne de recharge VÉ ou une thermopompe), un service temporaire de chantier ou tout changement aux fils ou au compteur, vous traitez avec FFPC. Composez le 807-274-9291 pendant les heures d'affaires. Votre électricien obtiendra un permis de l'ESA pour le câblage intérieur ; FFPC ne peut mettre sous tension avant que l'ESA ait donné son feu vert. La norme de la CEO est de 5 jours ouvrables pour les nouveaux branchements basse tension résidentiels et de petites entreprises.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service
Les démarches d'emménagement et de déménagement commencent avec FFPC directement, parce que FFPC est le fournisseur par défaut. Composez le 807-274-9291 pendant les heures d'affaires. Prévoyez au moins 1 à 2 jours ouvrables de préavis ; 5 est plus prudent pour les déménagements de fin de mois. FFPC ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et déclenche la lecture finale du compteur.
Compteurs, lecture et exactitude
FFPC possède le compteur à votre adresse. Le déploiement provincial des compteurs intelligents a été achevé en 2010-2011, donc pratiquement chaque adresse résidentielle et de petite entreprise à Fort Frances est équipée d'un compteur intelligent qui prend en charge les structures TOU, à paliers ou ULO de la CEO.
Si vous soupçonnez une erreur, vous pouvez demander un test d'exactitude. Si le compteur déclare en dehors de la tolérance de Mesures Canada (généralement ±2 %), le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation rétroactif jusqu'à la date présumée du début de l'erreur ; s'il passe, les frais d'essai sont à votre charge au tarif approuvé par la CEO.
Que voulez-vous faire avec Fort Frances Power ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations
L'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les clients individuels touchés par une panne de courant. Le rôle de la CEO se limite à exiger de FFPC qu'elle déclare sa performance de fiabilité chaque année dans son tableau de bord public. Les pénalités liées à la sous-performance vont du régulateur au distributeur ; elles n'arrivent pas dans votre boîte aux lettres sous forme de crédit.
Vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à FFPC pour de la nourriture gâtée ou des dommages de surtension, mais les réclamations sont évaluées selon le critère de la négligence et régulièrement refusées pour la météo, la faune ou le contact d'un tiers. L'assurance habitation est généralement la voie plus rapide ; conservez les reçus datés et les photos dans tous les cas.
Régulateur et escalade des plaintes
Si vous ne pouvez pas régler une situation directement avec FFPC, la Commission de l'énergie de l'Ontario siège au sommet de l'échelle d'escalade. L'Office de la sécurité des installations électriques couvre les questions de sécurité physique sous le Règlement de l'Ontario 22/04.
- Parlez au service à la clientèle de FFPC au 807-274-9291.
- Demandez une réponse formelle par écrit si la première ligne ne peut pas régler la situation.
- Déposez une plainte auprès du Bureau de la protection des consommateurs de la CEO (gratuit).
- Dernier recours : audience formelle de la CEO ou tribunal civil pour les réclamations de dommages refusées.