Je sens du gaz
Quittez immédiatement le bâtiment. N'actionnez aucun interrupteur, appareil électrique ou quoi que ce soit qui pourrait produire une étincelle. Depuis un endroit sûr à l'extérieur, appelez la ligne d'urgence gazière 24/7 de votre utilité. Si vous ne pouvez pas joindre l'utilité, composez le 911.
Les 2 distributeurs de gaz naturel de l'Ontario
Cliquez sur n'importe quelle carte pour la page complète de contact, de procédure en cas de fuite, d'anatomie de la facture et de territoire.
Enbridge Gas
Toronto (North York)
Investor-owned natural gas distributor
Clients : 3.8 million accounts
Urgence 24/7 : 1-866-763-5427
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EPCOR Natural Gas
Aylmer (Ontario operations); EPCOR Utilities HQ in Edmonton, AB
Investor-owned natural gas distributor (subsidiary of EPCOR Utilities Inc.)
Clients : ~9,000 accounts
Urgence 24/7 : 1-877-969-0999
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L'expert Selectra répond à vos questions
Combien y a-t-il de distributeurs de gaz naturel en Ontario ?
Deux distributeurs de gaz naturel agréés par la CEO desservent l'Ontario. Enbridge Gas Inc. couvre environ les trois quarts des clients ontariens de gaz naturel (environ 3,8 millions de comptes dans le Grand Toronto, Ottawa, Niagara, le sud-ouest de l'Ontario, le centre de l'Ontario et au-delà). EPCOR Natural Gas Limited Partnership couvre une petite franchise du comté d'Elgin autour de la Ville d'Aylmer, du Canton de Malahide et de la Municipalité de Bayham (~9 000 comptes), acquise auprès de NRG en 2019.
Je sens du gaz. Que dois-je faire ?
C'est une urgence de sécurité vitale. (1) Quittez immédiatement le bâtiment. N'actionnez AUCUN interrupteur, appareil électrique, ouvre-porte de garage ou quoi que ce soit qui pourrait produire une étincelle. (2) Depuis un endroit sûr à l'extérieur, appelez la ligne d'urgence gazière 24/7 de votre utilité : Enbridge Gas 1-866-763-5427 (1-866-SMELL-GAS) ou EPCOR Natural Gas 1-877-969-0999. (3) Si vous ne pouvez pas joindre l'utilité, composez le 911. (4) Restez à l'extérieur jusqu'à ce que l'équipe de l'utilité ait sécurisé la propriété.
Puis-je choisir un autre distributeur de gaz ?
Non. Comme pour les SLD d'électricité, votre distributeur de gaz est fixé par votre adresse. Si vous êtes à l'intérieur d'une franchise Enbridge Gas, vous ne pouvez pas passer à EPCOR Natural Gas (et vice-versa). Vous pouvez choisir votre fournisseur de commodité (agent d'Achat direct) pour remplacer la composante Gaz du système de votre facture, mais les frais de livraison, de transport, de réglementation et de TVH demeurent inchangés.
Qui réglemente la distribution de gaz en Ontario ?
Deux organismes : la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) est le régulateur économique, qui fixe les tarifs de distribution, approuve les demandes tarifaires et supervise le tableau de bord. L'Office de la sécurité technique des installations (TSSA) est le régulateur de la sécurité en vertu de la Loi de 2000 sur les normes techniques et la sécurité et du code ontarien de distribution du gaz (CSA Z662). Pour l'électricité, le régulateur de sécurité comparable est l'Office de la sécurité des installations électriques (ESA), alors que le gaz relève de la TSSA.
Qu'est-ce que Gaz du système par rapport à Achat direct ?
Gaz du système est le tarif de commodité par défaut fixé par la CEO, mis à jour par le Mécanisme trimestriel d'ajustement des tarifs (MTAT). Achat direct est un contrat à taux fixe avec un détaillant de gaz agréé qui remplace la composante Gaz du système de la facture pour la durée du contrat. La Loi de 2010 sur la protection des consommateurs d'énergie a interdit les ventes porte-à-porte agressives et resserré les règles de divulgation ; les contrats d'Achat direct demeurent une petite part du marché résidentiel.
L'Ontario verse-t-elle une indemnité automatique aux clients de gaz lors d'une panne ?
Non. Comme pour l'électricité, l'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation automatique prévu par la loi pour les interruptions de service de gaz. La CEO oblige les distributeurs à déclarer leur performance de fiabilité et leur temps de réponse aux urgences dans des tableaux de bord annuels. Les réclamations de dommages sont évaluées au cas par cas selon le critère de la négligence et sont régulièrement refusées pour la météo sévère, les dommages causés par un tiers et les défaillances d'appareils du côté client.