Ce que fait réellement EPCOR Natural Gas (une petite franchise, les mêmes règles de la CEO)
Le marché ontarien du gaz naturel est dominé par Enbridge Gas, mais quelques plus petites franchises agréées par la CEO existent à ses côtés, et EPCOR Natural Gas est la plus grande de ces dernières après les services municipaux. EPCOR Natural Gas porte deux casquettes à la fois : c'est le distributeur qui possède les conduites principales de gaz, les lignes de service, les régulateurs et les compteurs à l'intérieur de la Ville d'Aylmer, du Canton de Malahide et de la Municipalité de Bayham, ET c'est votre fournisseur Gaz du système par défaut sous les règles de la CEO. La facture qui arrive chez vous couvre les deux rôles sur une seule facture intégrée.
Le tarif de commodité qu'EPCOR Natural Gas facture à la plupart des clients résidentiels est le tarif Gaz du système approuvé par la CEO, révisé tous les trois mois sous le Mécanisme trimestriel d'ajustement des tarifs (MTAT). L'alternative est un contrat d'Achat direct avec un agent de commercialisation de gaz naturel agréé (Just Energy, Universal Energy et d'autres), qui verrouille la composante commodité à un tarif fixe par m³. Dans tous les cas, EPCOR Natural Gas possède toujours les conduites et le compteur, et les frais de livraison, de transport et de stockage de votre facture ne changent jamais avec le choix de l'agent.
- Possède environ 350 km de conduites principales, de services, de régulateurs et de compteurs
- Répond aux fuites de gaz et aux appels CO 24/7
- Émet la facture mensuelle au tarif Gaz du système de la CEO
- Fixé par l'adresse : vous ne pouvez pas choisir un autre distributeur
- Remplace uniquement la composante commodité de la facture
- Ventes porte-à-porte interdites (LPCE 2010)
- Livraison, transport et stockage inchangés
- EPCOR Natural Gas possède encore les conduites et le compteur
EPCOR Natural Gas est le résultat de l'acquisition en 2019, par EPCOR Utilities Inc., de Natural Resource Gas Limited (NRG), le service public prédécesseur entré en protection contre les créanciers après des années de difficultés financières. EPCOR a intégré la franchise au groupe multi-services publics tout en conservant le centre de service local d'Aylmer et les équipes de terrain. La licence CEO et le certificat de franchise sont détenus par EPCOR Natural Gas Limited Partnership ; la société mère est EPCOR Utilities Inc., détenue à 100 % par la Ville d'Edmonton, en Alberta.
Où EPCOR Natural Gas livre du gaz naturel
En clair : si vous habitez ou exploitez une entreprise à l'intérieur de la Ville d'Aylmer, du Canton de Malahide ou de la Municipalité de Bayham, dans le comté d'Elgin (sud-ouest de l'Ontario, entre London et le lac Érié), EPCOR Natural Gas est votre distributeur. La frontière de la franchise suit les limites municipales, et la zone rurale environnante en dehors de ces trois municipalités est desservie par Enbridge Gas là où une conduite de gaz existe, ou n'a aucun service de gaz naturel.
- •Ville d'Aylmer (le principal centre commercial)
- •Canton de Malahide : Springfield et les adresses rurales environnantes avec une conduite de gaz
- •Municipalité de Bayham : Port Burwell, Vienna et les adresses rurales environnantes
- •Les adresses résidentielles, commerciales et de petite industrie à l'intérieur des trois municipalités
- •La majorité du sud-ouest de l'Ontario (London, St Thomas, Tillsonburg, Woodstock, Strathroy) → Enbridge Gas
- •La majorité des autres municipalités de l'Ontario → Enbridge Gas
- •Kingston → Utilities Kingston (municipal)
- •Adresses rurales sans conduite de gaz → propane, mazout ou chauffage électrique (aucun distributeur)
Vous n'êtes pas certain de votre distributeur de gaz ? Consultez votre facture de gaz naturel la plus récente : le nom du distributeur et son numéro de licence CEO sont imprimés en haut de la première page.
Comment les frais d'EPCOR Natural Gas apparaissent sur votre facture
Une facture ontarienne de gaz naturel se divise en plusieurs postes, qui figurent tous sur la même facture EPCOR Natural Gas. La consommation est mesurée en mètres cubes (m³) sur le compteur et convertie en gigajoules (GJ) pour les frais de commodité (1 m³ de gaz naturel équivaut à environ 0,0378 GJ à la valeur calorifique de l'Ontario). Le coût du gaz lui-même est ce que votre fournisseur facture ; le reste est ce qu'il en coûte à EPCOR Natural Gas pour l'acheminer jusqu'à votre compteur.
Le tarif par m³ pour le gaz naturel que vous consommez. Fixé par la CEO au tarif Gaz du système, révisé tous les 3 mois sous le Mécanisme trimestriel d'ajustement des tarifs (MTAT). Remplacé par un tarif fixe d'agent si vous avez un contrat d'Achat direct.
Les frais d'EPCOR Natural Gas pour acheminer le gaz du poste de ville en amont par ses conduites principales locales et la ligne de service jusqu'à votre compteur. Comprennent une redevance fixe mensuelle d'abonnement et un tarif de livraison par m³ fixés par la CEO.
Coût du pipeline en amont pour déplacer le gaz du bassin de production (principalement l'Ouest canadien) jusqu'au réseau EPCOR Natural Gas. Transfert direct des contrats de transport approuvés par la CEO.
Coût d'injection du gaz dans le stockage en amont l'été et de retrait l'hiver pour que l'offre corresponde au pic de la saison de chauffage. Transfert direct des frais de stockage et d'équilibrage approuvés par la CEO.
Le tarif fédéral sur les combustibles pour le gaz naturel a été mis fin par le gouvernement fédéral en 2024-2025. Vérifiez la facture la plus récente : cette ligne peut afficher 0 $ ou ne plus apparaître. Le système provincial de tarification fondé sur le rendement s'applique uniquement aux grands émetteurs, pas aux factures résidentielles.
La taxe de vente harmonisée fédérale-provinciale de 13 % appliquée au sous-total complet (commodité + livraison + transport + stockage). Apparaît en bas de la facture.
Les tarifs de distribution d'EPCOR Natural Gas sont fixés par la CEO sous son cadre de fixation incitative des tarifs (IRM), avec des cas de rebasage périodiques (le plus récent étant EB-2023-0192). Les tarifs sont déposés publiquement sur le portail eFiling de la CEO et chaque ligne peut être examinée par tout client ou défenseur des consommateurs.
Implication pratique : si un agent d'Achat direct offre un tarif fixe bas par m³ de commodité, vous paierez quand même les mêmes frais de livraison, de transport, de stockage et de TVH à EPCOR Natural Gas. Changer d'agent modifie la composante commodité de votre facture ; cela ne modifie jamais la part d'EPCOR Natural Gas.
Tarif variable par m³ fixé par la CEO tous les 3 mois sous le MTAT. La plupart des clients résidentiels d'EPCOR Natural Gas sont à ce tarif. Convient à toute personne qui ne souhaite pas s'engager dans un contrat pluriannuel.
Tarif fixe par m³ verrouillé pour 1 à 5 années avec un agent agréé (Just Energy, Universal Energy et d'autres). Couvre contre les pics de prix d'hiver ; peut être plus ou moins coûteux au total selon le marché.
Coordonnées : la ligne d'urgence gazière d'abord
EPCOR Natural Gas utilise un seul numéro de téléphone pour la répartition d'urgence gazière 24/7 et le service à la clientèle général. L'option d'urgence vous achemine vers un répartiteur qualifié d'utilité gazière en tout temps ; l'option de demandes générales s'occupe de la facturation, des déménagements, des changements de compte et des nouveaux branchements pendant les heures d'affaires.
Odeur de gaz ? Sortez d'abord, puis appelez depuis l'extérieur. N'utilisez pas d'interrupteurs ni d'appareils électriques à l'intérieur. Pour une odeur prononcée ou un sifflement, composez d'abord le 911.
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (la ligne d'urgence gazière reste 24/7).
39 Beech Street East
Aylmer, ON N5H 3A8
EPCOR Utilities Inc.
Edmonton, AB
epcor.com (gaz naturel Ontario)
Pour les préoccupations non immédiates seulement
Pour les questions non urgentes, vous pouvez aussi utiliser les canaux en ligne d'EPCOR Natural Gas : le centre de sécurité et la page d'atterrissage gaz naturel Ontario. Les questions de compte, de facturation ou de nouveau branchement vont à la même ligne de service à la clientèle ; les questions liées spécifiquement à la commodité vont à votre agent d'Achat direct si vous en avez signé un (son contact figure sur votre facture).
Signaler une fuite de gaz ou une urgence
Une fuite de gaz peut s'enflammer à la moindre étincelle. N'actionnez AUCUN interrupteur électrique, appareil, sonnette, porte de garage, allumage de véhicule ou téléphone portable à l'intérieur du bâtiment. Sortez immédiatement, faites sortir tout le monde et appelez la ligne d'urgence gazière uniquement depuis l'extérieur, à l'air libre.
Si vous sentez l'odorant œuf pourri (mercaptan) ajouté au gaz naturel, entendez un sifflement à un appareil ou une conduite de gaz, voyez de la terre soufflée sans raison près d'une entrée de service ou obtenez une alarme CO, le chemin sûr le plus rapide est d'évacuer d'abord, puis d'appeler 1-877-969-0999 à distance sûre. Le répartiteur d'EPCOR Natural Gas enregistre l'adresse et affecte un technicien de service qualifié de l'équipe de terrain d'Aylmer.
Faites sortir tout le monde. Ouvrez les portes et les fenêtres en sortant pour ventiler. Prenez les animaux si vous pouvez le faire rapidement.
N'actionnez AUCUN interrupteur, n'utilisez ni téléphone, ni sonnette, ni porte de garage, ni allumage de véhicule ni aucun appareil électrique à l'intérieur.
Depuis une distance sûre (la maison d'un voisin ou votre cellulaire de l'autre côté de la rue), composez le 1-877-969-0999. Ayez votre adresse sous la main.
Pour une odeur prononcée, un sifflement audible, toute personne présentant des symptômes de CO (mal de tête, nausées, confusion) ou en cas de doute, composez d'abord le 911.
Ne REVENEZ PAS à l'intérieur tant qu'un technicien qualifié d'EPCOR n'a pas confirmé qu'il est sûr. Le rétablissement du service de gaz peut nécessiter une visite distincte pour rallumer les appareils.
EPCOR Natural Gas déclare chaque année sa performance de sécurité et de fiabilité à la CEO. La cible du tableau de bord de la CEO est de répondre à au moins 90 % des appels d'urgence gazière publics en moins d'une heure ; en tant que petite franchise avec une équipe de terrain locale, EPCOR Natural Gas atteint ou dépasse généralement cette cible. Appeler Ontario One Call au 1-800-400-2255 au moins cinq jours ouvrables avant tout creusage est le moyen le plus efficace pour prévenir les dommages au gaz sur votre propriété.
Les interruptions de service planifiées pour entretien sont normalement annoncées 48 à 72 heures à l'avance par courrier ou avis à la porte aux adresses touchées. Si vous dépendez d'équipement médical fonctionnant au gaz, inscrivez-vous au programme de soutien vital d'EPCOR Natural Gas pour recevoir un avis prioritaire en cas d'interruption planifiée.
Nouveau branchement de gaz naturel ou mise à niveau de service
Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service (ajouter le gaz à une maison tout-électrique, augmenter la taille du compteur pour un chauffe-eau instantané ou une génératrice de secours), un service temporaire de chantier ou tout travail nécessitant un changement à la ligne de service physique ou à l'ensemble compteur, vous traitez avec EPCOR Natural Gas. Commencez au https://www.epcor.com/products-services/products/natural-gas/ontario ou composez le 1-877-969-0999. Un monteur d'installations au gaz agréé de l'Ontario (G1 ou G2) doit compléter la tuyauterie intérieure et obtenir un permis reconnu par la TSSA avant qu'EPCOR Natural Gas puisse mettre le compteur en service.
L'adresse civique et la description légale (NIP ou numéro de rôle pour les sites ruraux). Confirmez que la propriété se trouve dans la franchise EPCOR Natural Gas.
Un croquis montrant l'emplacement souhaité de l'ensemble compteur, le tracé désiré de la ligne de service et tout obstacle (terrasses, allées, champ d'épuration).
La charge prévue des appareils en BTU/heure (fournaise, chauffe-eau, cuisinière, foyer, génératrice), signée par votre monteur d'installations au gaz.
Permis de construction municipal, plus l'attestation reconnue par la TSSA d'un monteur d'installations au gaz G1/G2 agréé une fois la tuyauterie intérieure terminée. EPCOR Natural Gas ne peut mettre le compteur en service tant que la certification reconnue par la TSSA n'est pas déposée.
Branchement résidentiel courant. Les travaux ruraux ou les prolongements de conduites peuvent prendre plus de temps et impliquer une contribution à la construction au-delà du seuil approuvé par la CEO.
Composante fixe de branchement + frais au mètre au-delà du seuil de contribution défini dans les Conditions de service d'EPCOR Natural Gas.
Une fois la ligne de service et le compteur installés, votre compte s'ouvre automatiquement sous Gaz du système au tarif approuvé par la CEO. Vous pouvez signer un contrat d'Achat direct avec un agent agréé en tout temps ; l'agent enregistre le contrat auprès d'EPCOR Natural Gas et le tarif de commodité est remplacé sur votre prochain cycle de facturation.
Déménagement, transfert ou fermeture d'un service de gaz
Dans la franchise d'EPCOR Natural Gas, la démarche d'emménagement et de départ commence avec EPCOR Natural Gas directement. Comme EPCOR Natural Gas est le fournisseur Gaz du système par défaut, elle ferme l'ancien compte de facturation, ouvre le nouveau et enregistre la lecture finale du compteur. Si vous avez un contrat d'Achat direct, vous avisez aussi l'agent séparément pour qu'il puisse transférer ou annuler son approvisionnement de commodité à la nouvelle adresse. La plupart des demandes de déménagement requièrent au moins 1 à 2 jours ouvrables de préavis ; 5 est plus prudent pour un déménagement de fin de mois.
Composez le 1-877-969-0999 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30). Donnez la date de déménagement et la nouvelle adresse.
1 à 2 jours ouvrables minimum ; prévoyez 5 jours pour une fin de mois. Le service le jour même est rare.
À la date du déménagement, EPCOR Natural Gas enregistre la lecture finale en m³ via le module AMR du compteur ou par une visite sur place là où l'AMR n'est pas disponible.
EPCOR Natural Gas émet une facture de fermeture pour la période jusqu'à la date de déménagement. La nouvelle adresse démarre sous un compte distinct.
Transfert administratif seulement. Aucun travail physique, aucune interruption de service. Votre statut Gaz du système ou Achat direct est conservé par défaut ; informez EPCOR Natural Gas si vous voulez le modifier à la nouvelle adresse.
Il faut ouvrir un nouveau compte chez le nouveau service public. La destination la plus probable est Enbridge Gas (qui dessert le reste du sud-ouest de l'Ontario, dont St Thomas, London et Tillsonburg).
Compteurs de gaz, lecture et exactitude
EPCOR Natural Gas possède le compteur de gaz à votre propriété, peu importe qui fournit la commodité. Le compteur est la frontière entre la responsabilité d'EPCOR Natural Gas (conduites principales, ligne de service, régulateur, ensemble compteur) et la vôtre (tuyauterie intérieure et appareils). Les compteurs de gaz résidentiels en Ontario sont des compteurs mécaniques à diaphragme montés à l'extérieur de la maison, généralement près de l'entrée de service. La plupart sont équipés d'un module de lecture automatisée des compteurs (AMR) qui transmet la lecture en m³ par radio à courte portée à un lecteur mobile ; dans les petites franchises, la lecture manuelle demeure aussi courante.
La plupart des adresses. Le compteur enregistre la consommation en mètres cubes ; un module AMR transmet la lecture quand un lecteur passe à proximité. Les lectures manuelles se font aux sites où l'AMR ne peut être capté.
EPCOR Natural Gas retire le compteur et le teste sur un banc d'essai calibré selon la tolérance de Mesures Canada pour les compteurs de gaz.
Là où l'AMR ne peut être capté (compteurs enneigés, sites avec signal bloqué), EPCOR Natural Gas estime la facture. Vous pouvez soumettre une lecture manuelle en m³ pour la rectifier.
Si le compteur déclare en dehors de la tolérance de Mesures Canada, le test est gratuit et vous obtenez un ajustement de facturation rétroactif jusqu'à la date présumée du début de l'erreur. Si le compteur passe le test, les frais d'essai sont à votre charge au tarif approuvé par la CEO.
Que voulez-vous faire avec EPCOR Natural Gas ?
Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.
Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.
Indemnisation et réclamations : la version honnête
L'Ontario ne dispose d'aucun mécanisme automatique d'indemnisation prévu par la loi pour les clients touchés par une interruption de service de gaz naturel. Contrairement aux Garanties Ofgem du Royaume-Uni (qui versent un montant automatique après des défaillances de service définies), le rôle de la CEO se limite à exiger d'EPCOR Natural Gas qu'elle déclare sa performance de sécurité et de fiabilité chaque année. Les pénalités liées à la sous-performance vont du régulateur au distributeur ; elles n'arrivent pas dans votre boîte aux lettres sous forme de crédit.
Si une fournaise n'a pas redémarré après une interruption planifiée, si un appareil a été endommagé par un incident de surpression, ou si vous avez subi une perte claire pendant une interruption de service, vous pouvez soumettre une réclamation de dommages à EPCOR Natural Gas. La réclamation est évaluée selon le critère de la négligence.
- +Défaillance d'équipement (régulateur, ensemble compteur, robinet)
- +Erreur d'équipe pendant des travaux sur le réseau
- +Incident de surpression endommageant des appareils
- +Interruption imprévue causée par EPCOR
- ×Météo sévère (soulèvement par le gel, dommages causés par la glace)
- ×Dommage par excavation d'un tiers (excavatrice frappe la ligne)
- ×Défaillance de la tuyauterie ou des appareils du côté client
- ×Interruptions planifiées annoncées à l'avance
La plupart des polices d'assurance habitation en Ontario couvrent les dommages aux appareils avec une franchise modeste. Si la perte est importante, l'assurance est habituellement plus rapide qu'une réclamation refusée chez le distributeur. Conservez les reçus datés et les photos dans tous les cas ; c'est la seule base sur laquelle une réclamation peut être évaluée.
Régulateur et escalade des plaintes
Si vous ne pouvez pas régler une situation directement avec EPCOR Natural Gas, l'Ontario a une voie d'escalade claire. La Commission de l'énergie de l'Ontario siège au sommet comme régulateur économique et comme organisme qui traite les plaintes des consommateurs ; l'Office de la sécurité technique des installations (TSSA) couvre la sécurité physique du gaz, y compris les fuites, les installations d'appareils et la certification des monteurs d'installations au gaz.
Fixe le tarif Gaz du système (MTAT), approuve le tarif de distribution d'EPCOR Natural Gas sous le cadre de fixation incitative des tarifs (IRM) et examine la déclaration de la qualité du service (tableaux de bord). Gère également le Bureau de la protection des consommateurs de la CEO pour les litiges individuels.
Administre la Loi de 2000 sur les normes techniques et la sécurité et le code ontarien de distribution du gaz. Émet les permis et certifie les monteurs d'installations au gaz G1/G2. Enquête sur les incidents de gaz (fuites, intoxications au CO, défaillances d'appareils).
La plupart des situations se règlent ici. Composez le 1-877-969-0999 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
Si la première ligne ne peut pas régler la situation, demandez une décision écrite. Cela crée la trace papier nécessaire à l'étape suivante.
La CEO enquête sur les plaintes visant les distributrices ontariennes, les distributeurs de gaz et les agents de commercialisation de gaz naturel. Le service est gratuit.
Dernier recours. Pour des questions tarifaires, vous pouvez intervenir comme intervenant inscrit dans une instance tarifaire. Pour les réclamations de dommages refusées, le tribunal civil est la dernière voie. Pour les incidents de sécurité, déposez aussi une plainte distincte auprès de la TSSA.