Ce que fait réellement Newfoundland Power

Terre-Neuve-et-Labrador n'a pas séparé l'électricité en un marché concurrentiel. Newfoundland Power est une société privée verticalement intégrée qui possède les lignes de distribution sur le réseau interconnecté de l'île, exploite environ 23 petites centrales hydroélectriques et de la production de secours, et facture la majorité des clients de la province. C'est une filiale de Fortis Inc., et ses tarifs sont fixés par le Newfoundland and Labrador Board of Commissioners of Public Utilities (PUB).

Newfoundland Power achète environ 93 % de l'énergie qu'elle livre à Newfoundland and Labrador Hydro, la société d'État qui exploite les grandes centrales hydroélectriques. Le partage est géographique : Newfoundland Power dessert les villes du réseau interconnecté de l'île, tandis que NL Hydro facture directement les communautés rurales et isolées de l'île et tout le Labrador. Partout où Newfoundland Power opère, elle possède les poteaux, les lignes et le compteur, et il n'y a aucun détaillant concurrent.

Où Newfoundland Power distribue l'électricité

Sur le réseau interconnecté de l'île, Newfoundland Power possède les lignes à la plupart des adresses. Du centre-ville de St. John's aux villes de la côte ouest, la société est votre distributeur.

Communautés desservies par Newfoundland Power (exemples)
St. John's Corner Brook Gander Grand Falls-Windsor Deer Lake Channel-Port aux Basques

Dans les communautés rurales de l'île ou au Labrador, c'est une autre société qui vous facture : Newfoundland and Labrador Hydro. Pour vérifier, regardez le nom de l'émetteur en haut de votre facture.

Comment les charges de Newfoundland Power apparaissent sur votre facture

Une facture résidentielle de Newfoundland Power comprend des frais de base fixes (frais d'abonnement) plus une charge d'énergie au kWh, à laquelle s'ajoute la TVH applicable à Terre-Neuve-et-Labrador. Comme la majeure partie de l'énergie est achetée à NL Hydro, le coût de cette électricité est répercuté selon les mécanismes approuvés par le PUB. Aucun détaillant concurrent ne peut offrir un autre tarif ; le seul moyen de réduire la facture est de réduire la consommation ou de profiter des programmes d'efficacité offerts par Newfoundland Power et la province.

Coordonnées : ligne d'urgence en premier

Ligne de pannes
1-800-474-5711

Pannes, fils tombés, dangers. En cas de danger immédiat, composez d'abord le 911.
Service à la clientèle
1-800-663-2802

Monday to Friday, 8:00 a.m. to 4:00 p.m. (Newfoundland time); outage line available outside business hours

Signaler une panne d'électricité

Si votre courant est coupé, appelez la ligne de pannes au 1-800-474-5711, ou utilisez le formulaire en ligne. Le centre de répartition enregistre votre adresse, la recoupe avec la télémétrie du réseau et dépêche une équipe si la cause n'est pas déjà identifiée. La province étant exposée aux tempêtes de l'Atlantique, les pannes majeures suivent souvent les systèmes post-tropicaux ; Newfoundland Power fait alors appel à l'entraide d'autres réseaux.

Nouveau branchement ou mise à niveau

Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service ou tout travail nécessitant un changement physique sur les lignes ou le compteur, vous traitez avec Newfoundland Power si votre adresse est sur le réseau interconnecté de l'île. Commencez par https://www.newfoundlandpower.com/ ou appelez le 1-800-663-2802. Vous aurez besoin de l'adresse civique, des détails de charge de votre électricien et du permis électrique provincial. Si votre adresse est dans une communauté rurale desservie par NL Hydro, ou au Labrador, communiquez plutôt avec NL Hydro.

Déménager, transférer ou fermer un service

Sur le réseau de l'île, la démarche de déménagement commence et se termine avec Newfoundland Power (ou NL Hydro si votre adresse est un client direct rural ou au Labrador). Il n'y a pas de détaillant séparé à appeler. Prévoyez quelques jours ouvrables ; davantage pour la fin de mois. Si vous changez de territoire (Newfoundland Power vers NL Hydro ou l'inverse), vous fermerez un compte et en ouvrirez un autre avec l'autre société.

Compteurs, lecture et précision

Newfoundland Power possède le compteur à votre adresse. La plupart des compteurs résidentiels du réseau de l'île sont lus à distance ; certains sites dépendent encore de relevés terrain. Si vous suspectez un défaut, demandez un test de précision : la société teste le compteur selon les tolérances de Mesures Canada (±2 %). Si le compteur est hors tolérance, le test est gratuit et votre facture est ajustée. Sinon, des frais peuvent être facturés au tarif de la société.

Trouveur de contact

Que voulez-vous faire avec Newfoundland Power ?

Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.

Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.

Indemnisation et réclamations

Terre-Neuve-et-Labrador n'a pas de régime d'indemnisation automatique pour les pannes individuelles. Vous pouvez déposer une réclamation pour dommages auprès de Newfoundland Power, évaluée selon la négligence ; les pertes dues à la météo, aux tiers, à la faune ou aux coupures planifiées sont systématiquement refusées. Pour la plupart des pertes résidentielles, l'assurance habitation est plus rapide.

Notre expert énergie Selectra répond

Newfoundland Power est-elle la seule société d'électricité de la province ?
Non. Newfoundland Power est le distributeur réglementé du réseau interconnecté de l'île et sert environ 87 % de tous les clients de la province, de St. John's à Channel-Port aux Basques. L'autre société est Newfoundland and Labrador Hydro, la société d'État provinciale qui produit la majeure partie de l'électricité et facture directement les communautés rurales et isolées de l'île et tout le Labrador. Pour les clients résidentiels, il n'existe aucun détaillant concurrent ; votre société dépend de votre adresse.

Je n'ai plus d'électricité. Quel numéro composer ?
La ligne de pannes de Newfoundland Power est le 1-800-474-5711. Vous pouvez aussi signaler en ligne via le formulaire de signalement ou consulter la carte des pannes en direct. En cas de fil sous tension au sol ou de danger immédiat, composez d'abord le 911. Si vous êtes un client direct de NL Hydro dans une communauté rurale de l'île ou au Labrador, appelez plutôt NL Hydro au 1-888-737-1296.

Qui fixe les tarifs de Newfoundland Power ?
Le Newfoundland and Labrador Board of Commissioners of Public Utilities (PUB), selon une méthode fondée sur le coût du service. Newfoundland Power ne peut pas modifier ses tarifs, ni engager d'importantes dépenses d'investissement et d'exploitation, sans l'approbation du PUB. Les audiences sont publiques et les clients peuvent y intervenir.

D'où vient l'électricité de Terre-Neuve-et-Labrador ?
Plus de 91 % de la production de la province est renouvelable. Newfoundland and Labrador Hydro exploite les grandes centrales hydroélectriques (Bay d'Espoir, Churchill Falls et Muskrat Falls), avec la centrale thermique au mazout de Holyrood en secours. Newfoundland Power achète environ 93 % de l'énergie qu'elle livre à NL Hydro et la distribue, tout en exploitant environ 23 petites centrales hydroélectriques et de la production de secours au diesel et à turbine à gaz (environ 139 MW) pour le réseau de l'île.

Qui dois-je appeler pour un nouveau branchement ou une mise à niveau ?
Newfoundland Power, si votre adresse est sur le réseau interconnecté de l'île. La société s'occupe du branchement physique et du compteur. Composez le 1-800-663-2802 ou visitez https://www.newfoundlandpower.com/. Si votre adresse est dans une communauté rurale desservie directement par NL Hydro, ou n'importe où au Labrador, communiquez plutôt avec NL Hydro.