Ce que fait réellement ATCO Electric Yukon

Le Yukon n'a pas séparé l'électricité en un marché concurrentiel. ATCO Electric Yukon (raison sociale The Yukon Electrical Company Limited) est le principal distributeur au détail : elle possède les lignes de distribution locales dans la plupart des communautés et c'est l'entreprise qui facture la grande majorité des clients du territoire. Elle fait partie du groupe ATCO via Canadian Utilities Limited, et ses tarifs sont fixés par le Yukon Utilities Board.

La majeure partie de l'électricité qu'ATCO Electric Yukon livre est produite par Yukon Energy, la société d'État propriétaire des grandes centrales hydroélectriques du territoire. ATCO Electric Yukon achète cette électricité en gros et la vend au détail à environ 19 000 clients dans 19 communautés, dont Whitehorse, plus Lower Post en Colombie-Britannique. Dans plusieurs communautés éloignées hors réseau, elle produit aussi sa propre électricité, surtout au diesel.

Où ATCO Electric Yukon distribue l'électricité

ATCO Electric Yukon possède les lignes locales dans la plupart des communautés du territoire, dont Whitehorse. De la capitale aux villages éloignés hors réseau, c'est l'entreprise qui distribue l'électricité et envoie la facture.

Communautés desservies par ATCO Electric Yukon (exemples)
Whitehorse Haines Junction Carmacks Watson Lake Carcross Teslin

Autour de Dawson City, Mayo et Faro, c'est une autre société qui peut vous facturer : Yukon Energy. Pour vérifier, regardez le nom de l'émetteur en haut de votre facture.

Comment les charges d'ATCO Electric Yukon apparaissent sur votre facture

Une facture résidentielle d'ATCO Electric Yukon comprend des frais de base fixes (frais mensuels) plus une charge d'énergie au kWh, à laquelle s'ajoute la TPS fédérale de 5 %. Le Yukon ne perçoit pas de taxe de vente provinciale, donc il n'y a pas de ligne de TVP. Comme la majeure partie de l'électricité est achetée en gros à Yukon Energy, le coût de cette électricité achetée est répercuté selon les mécanismes approuvés par le Yukon Utilities Board. Aucun détaillant concurrent ne peut offrir un autre tarif ; le seul moyen de réduire la facture est de réduire la consommation ou de profiter des programmes d'efficacité du territoire.

Coordonnées : ligne d'urgence en premier

Ligne de pannes 24/7
1-800-661-0513

Pannes, fils tombés, dangers. En cas de danger immédiat, composez d'abord le 911.
Service à la clientèle
867-633-7000

Phones answered Monday to Friday, 9:00 a.m. to 4:00 p.m.; 24/7 outage line

Signaler une panne d'électricité

Si votre courant est coupé, appelez la ligne de pannes 24/7 au 1-800-661-0513, ou utilisez le formulaire en ligne. Le centre de répartition enregistre votre adresse, la recoupe avec la télémétrie du réseau et dépêche une équipe si la cause n'est pas déjà identifiée. Le réseau nordique de longue distance traverse un terrain montagneux et peu peuplé ; dans les communautés éloignées, où les équipes et les pièces parcourent de longues distances, le rétablissement peut être plus long.

Nouveau branchement ou mise à niveau

Pour une nouvelle construction, une mise à niveau de service ou tout travail nécessitant un changement physique sur les lignes ou le compteur, vous traitez avec ATCO Electric Yukon. Commencez par https://www.atcoelectricyukon.com/ ou appelez le 867-633-7000. Vous aurez besoin de l'adresse civique, des détails de charge de votre électricien et du permis électrique du Yukon. Si votre adresse est facturée directement par Yukon Energy autour de Dawson City, Mayo ou Faro, communiquez plutôt avec Yukon Energy.

Déménager, transférer ou fermer un service

Au Yukon, la démarche de déménagement commence et se termine avec ATCO Electric Yukon (ou Yukon Energy là où elle facture directement, autour de Dawson City, Mayo et Faro). Il n'y a pas de détaillant séparé à appeler. Prévoyez quelques jours ouvrables ; davantage pour la fin de mois et les communautés éloignées. Si vous changez de territoire (ATCO Electric Yukon vers Yukon Energy ou l'inverse), vous fermerez un compte et en ouvrirez un autre avec l'autre société.

Compteurs, lecture et précision

ATCO Electric Yukon possède le compteur à votre adresse. La plupart des compteurs résidentiels sont lus à distance ; certains sites éloignés dépendent encore de relevés terrain. Si vous suspectez un défaut, demandez un test de précision : la société teste le compteur selon les tolérances de Mesures Canada (±2 %). Si le compteur est hors tolérance, le test est gratuit et votre facture est ajustée. Sinon, des frais peuvent être facturés au tarif de la société.

Trouveur de contact

Que voulez-vous faire avec ATCO Electric Yukon ?

Choisissez une action. L'outil affiche le bon numéro, le bon lien et ce à quoi s'attendre. Aucune donnée n'est envoyée.

Note : selon la règle 002 de la AUC, les distributeurs albertains ne sont pas tenus de verser une indemnisation automatique en cas de panne ; les réclamations sont évaluées au cas par cas selon la négligence.

Indemnisation et réclamations

Le Yukon n'a pas de régime d'indemnisation automatique pour les pannes individuelles. Vous pouvez déposer une réclamation pour dommages auprès d'ATCO Electric Yukon, évaluée selon la négligence ; les pertes dues à la météo, aux tiers, à la faune ou aux coupures planifiées sont systématiquement refusées. Pour la plupart des pertes résidentielles, l'assurance habitation est plus rapide.

Notre expert énergie Selectra répond

Qui me facture l'électricité au Yukon ?
À Whitehorse et dans la plupart des communautés, c'est ATCO Electric Yukon qui vous facture, même si la majeure partie de l'électricité a été produite par Yukon Energy. ATCO Electric Yukon est le principal distributeur au détail, avec environ 19 000 clients dans 19 communautés (plus Lower Post, en Colombie-Britannique). Autour de Dawson City, Mayo et Faro, vous pouvez plutôt être facturé directement par Yukon Energy. Il n'y a aucune concurrence au détail : votre société dépend de votre adresse.

Quelle est la différence entre ATCO Electric Yukon et Yukon Energy ?
Yukon Energy est le producteur et transporteur d'État : elle produit la majeure partie de l'électricité du territoire, plus de 90 % d'hydroélectricité renouvelable en moyenne sur le long terme, à partir des centrales de Whitehorse Rapids, Aishihik et Mayo. ATCO Electric Yukon est le distributeur au détail : elle achète la majeure partie de son électricité en gros à Yukon Energy et la livre aux foyers et entreprises. Dans quelques communautés éloignées hors réseau, ATCO Electric Yukon produit aussi sa propre électricité, surtout au diesel.

Je n'ai plus d'électricité. Quel numéro composer ?
La ligne de pannes 24/7 est le 1-800-661-0513 (à Whitehorse, vous pouvez aussi joindre le 867-633-7000). Vous pouvez signaler en ligne via le formulaire de signalement ou consulter la carte des pannes en cours. En cas de fil sous tension au sol ou de danger immédiat, composez d'abord le 911.

Pourquoi certaines communautés du Yukon fonctionnent-elles au diesel ?
Le Yukon est un vaste territoire doté d'un réseau nordique de longue distance, et plusieurs communautés comme Old Crow, Beaver Creek, Destruction Bay, Watson Lake et Burwash sont trop loin du réseau hydroélectrique pour s'y raccorder de façon économique. Dans ces communautés hors réseau, ATCO Electric Yukon produit l'électricité localement, surtout au diesel, plus la petite centrale hydroélectrique de Fish Lake près de Whitehorse. Comme les équipes et les pièces parcourent de longues distances, les pannes dans les communautés éloignées peuvent être plus longues à résoudre.

Qui fixe les tarifs d'ATCO Electric Yukon ?
Le Yukon Utilities Board, en vertu de la Public Utilities Act, réglemente à la fois ATCO Electric Yukon et Yukon Energy. La société ne peut pas modifier ses tarifs, ni engager d'importantes dépenses d'investissement et d'exploitation, sans l'approbation du Conseil. Les audiences sont publiques et les clients peuvent y intervenir.